TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

Dans le cadre d'un projet pour notre client, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs SD-WAN afin d'assurer l'accompagnement et l'assistance des utilisateurs sur un environnement réseau SD-WAN.

Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs pour les assister dans la prise en main, le support et le traitement des incidents liés aux équipements et services réseau.

Vos principales missions

Assistance et support aux utilisateurs

Prise en charge des demandes et incidents

Diagnostic de premier niveau

Accompagnement des utilisateurs lors des déploiements et migrations

Escalade des incidents complexes vers les équipes expertes

Suivi et reporting des interventions

Vérification du bon fonctionnement des équipements réseau et télécoms

Profil recherché

Expérience en support utilisateurs ou support informatique

Connaissances générales en réseaux informatiques

Une première expérience sur des environnements SD-WAN serait appréciée

Bon relationnel et sens du service

Autonomie et rigueur