Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F (H/F)

Dans le cadre d'un renfort estival de nos équipes informatiques, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 pour assurer un support de proximité auprès de nos utilisateurs sur notre site de Haguenau.

Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez au bon fonctionnement du parc informatique en assurant le traitement des demandes et des incidents de premier niveau.

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe Support Informatique, vous aurez notamment pour missions de :

Assurer le support utilisateurs par téléphone et en proximité : prise d'appels, qualification des demandes et assistance quotidienne.

Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail Windows, aux logiciels et au système d'exploitation.

Administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory : création de comptes, gestion des droits d'accès et des groupes.

Réaliser les interventions de premier niveau sur les équipements réseau (switches) : changement de VLAN, configuration standard et consultation des journaux d'événements.

Assurer le dépannage des imprimantes bureautiques et des imprimantes d'étiquettes, y compris les interventions sur site.

Effectuer un premier niveau de diagnostic sur les serveurs DHCP, Print Server et NPS.

Installer, préparer et configurer les postes de travail Windows destinés aux utilisateurs.

Gérer les demandes dans l'outil de ticketing : création, suivi, mise à jour et clôture des tickets.

Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et de la documentation technique.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'une formation en informatique (Bac à Bac+2) ou disposez d'une première expérience en support informatique.

Vous possédez idéalement des connaissances sur :

Windows 10 / Windows 11

Active Directory

Les environnements Microsoft

Les réseaux informatiques (notions de VLAN et switches)

Les outils de ticketing

Les services DHCP, Print Server et NPS (premier niveau)

Le dépannage des postes de travail et des imprimantes

Vos qualités

Sens du service et de la relation utilisateur

Réactivité et capacité à gérer les priorités

Esprit d'analyse et de résolution de problèmes

Rigueur et organisation

Bon relationnel

Esprit d'équipe