Technicien Support Informatique N2 H/F (H/F)

Dans le cadre du renforcement de notre Direction de la Transformation Numérique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N2 pour rejoindre notre équipe Exploitation Informatique.

Véritable référent technique, vous assurez le pilotage opérationnel du support utilisateurs externalisé (N0/N1), accompagnez les collaborateurs dans la résolution des incidents complexes et contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité des services informatiques.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation Informatique, vous aurez pour principales missions de :

Piloter l'activité quotidienne du support utilisateurs N0/N1 assuré par un prestataire externe.

Assurer le suivi des incidents complexes et prendre en charge les escalades de niveau 2.

Garantir la qualité des interventions réalisées par le prestataire de support.

Participer aux projets d'évolution du système d'information.

Maintenir et enrichir la documentation d'exploitation et les procédures.

Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue afin d'optimiser la qualité de service.

Produire les reportings liés à l'activité support et suivre les indicateurs de performance.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 à Bac +3 minimum) et justifiez d'une expérience significative sur un poste de support informatique de niveau 2 ou en exploitation.

Vous maîtrisez notamment :

Microsoft 365

Active Directory

GLPI ou un outil ITSM

Les environnements Windows

La gestion des identités et des habilitations

Les réseaux d'entreprise

Les bonnes pratiques ITIL

Vos qualités

Sens du service et de la satisfaction utilisateur

Esprit d'analyse et de résolution de problèmes

Rigueur et autonomie

Bon relationnel et qualités de communication

Esprit d'équipe

Capacité à être force de proposition