Technicien Support Sédentaire (H/F) - Strasbourg (H/F)

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons deux Techniciens Support Sédentaires (H/F) basés à Strasbourg.

Au sein de notre centre de services, vous assurez le premier niveau de traitement des demandes et incidents à distance. Vous intervenez auprès des utilisateurs et garantissez un support réactif et de qualité, tout en collaborant étroitement avec les autres équipes techniques.

Vos missions

Assurer le traitement des demandes et incidents de premier niveau à distance.

Diagnostiquer les incidents, apporter une première résolution ou escalader les demandes lorsque nécessaire.

Accompagner et assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques.

Garantir la traçabilité des interventions et le suivi des tickets.

Collaborer avec les équipes techniques afin d'assurer la continuité de service.

Selon votre profil, vous développerez une expertise dominante sur l'un des domaines suivants :

Orientation Systèmes

Supervision des infrastructures (Centreon).

Administration des environnements ACC.

Gestion du CSM Unistra.

Sauvegardes Veeam.

Gestion et maintenance des masters.

Orientation Endpoints

Administration des terminaux via MDM Jamf.

Gestion des tablettes iPad.

Support utilisateurs sur les postes de travail et équipements mobiles.

Profil recherché

Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente.

Première expérience en support informatique ou service desk appréciée.

Connaissances dans les environnements Microsoft, la gestion des postes de travail et des outils de support.

Une expérience sur Centreon, Veeam, Jamf ou des solutions MDM constitue un atout.

Sens du service, esprit d'équipe, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Bonnes qualités relationnelles et pédagogie auprès des utilisateurs.

Conditions du poste