Réceptionniste (H/F)

Pour le WestEnd Hôtel

• idéalement situé sur la promenades des anglais

Vos missions

• Accueillir le client physiquement et téléphoniquement.
• Contrôler les réservations (date d'arrivée, de départ, documents éventuels : vouchers, par exemple) et la répartition des chambres individuelle et en cas d'accueil de groupe.
• Présenter les chambres, informer sur le prix, l'équipement sanitaire, les prestations offertes par l'hôtel.
• Pour les réservations sur place : présenter les chambres disponibles, informer sur le prix, l'équipement sanitaire,
• Traiter des contestations éventuelles et en réfère à son supérieur hiérarchique.
• Appliquer les procédures de communication interservices.
• Evaluer le niveau de satisfaction du client, la satisfaction de la clientèle étant un objectif permanent.
• Répondre au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique.
• Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires.
• S'adapter à la diversité de la clientèle.
• Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique.
• Travailler en autonomie et/ou en équipe d'après des consignes de travail et des procédures préétablies.
• Prendre les réservations.
• Gérer la facture de l'arrivée au départ du client.
• Assurer les encaissements et contrôle les modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,).
• Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
• Gérer les fonds de caisse et passages de caisse.
• Tenir le secrétariat de la réception.

La maîtrise d'une troisième langue en plus de l'anglais est fortement souhaitée.