Réceptionniste de nuit / Night Auditor (H/F)

Rejoignez notre équipe dynamique au cœur d'un hôtel 4 étoiles Marriott, Tribute Portfolio récemment rénové, doté d'un magnifique Rooftop et d'un accès à la ligne 10, pour un environnement de travail unique et stimulant.

Le Parchamp, a Tribute Portfolio Hotel (4*) recherche son/sa futur(e) Réceptionniste de nuit (H/F).

Vos missions principales

Gestion de l'accueil et service client :

• Accueillir les clients de manière chaleureuse et accueillante, en créant une première impression positive.
• Gérer les arrivées spontanées et sans réservation préalable (« Walk-Ins ») en attribuant les chambres disponibles.
• Assurer un check-in et check-out fluides et efficaces, effectuer la remise des clés et de la documentation, accompagner les clients à leur chambre et/ou prendre en charge leurs bagages.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou en personne de manière courtoise et professionnelle.
• Offrir des recommandations personnalisées sur les restaurants, les activités et les événements locaux.
• Utiliser les techniques d'upselling pour proposer des services et des produits additionnels.

Sécurité et surveillance :

• Effectuer des rondes régulières pour assurer la sécurité des clients et des installations de l'hôtel.
• Appliquer strictement les procédures de sécurité de l'établissement pour prévenir tout incident.

Coordination et gestion administrative :

• Communiquer efficacement avec l'équipe du matin en transmettant les informations sur les arrivées prévues et les incidents survenus pendant la nuit.
• Contribuer à maintenir un environnement de travail propre et bien présenté.
• Contrôler les caisses et gérer la facturation.
• Respecter et faire respecter les procédures opérationnelles et les standards de service de l'établissement.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Ces éléments constituent une liste non exhaustive des missions et tâches pouvant être confiées au collaborateur.

Profil recherché et qualifications requises :

• Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel haut de gamme, appréciée.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera V5, Pack Office) souhaitée.
• Maîtrise courante écrite et orale du français et de l'anglais indispensable. La maîtrise d'une troisième langue est un atout.
• Présentation irréprochable et excellent sens de la relation client.
• Sens des responsabilités et de l'organisation.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Avantages

• Tarifs préférentiels dans tous les hôtels du groupe Marriott
• Prise en charge du titre de transports à 50% par l'employeur
• Mutuelle isolée prise en charge à 75% par l'employeur
• Repas préparés par la Cheffe
• Mise à disposition d'un parking souterrain

Rémunération : 2 300,00€ par mois

Avantages

• Parking à disposition
• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires
• Restaurant d'entreprise

Question(s) de présélection:

• Connaissez vous Opera PMS v5 ?
• Connaissez vous les outils Marriott (GXP, Marsha, etc.) ?

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel