RECEPTIONNISTE H/F (H/F)

Pour notre établissement 4 étoiles, nous recherchons un(e) Réceptionniste polyvalent(e), dynamique et orienté(e) satisfaction client.

Contrat

CDI - 39h/semaine

Travail en journée et/ou soirée selon planning

Travail le week-end

2 jours de repos consécutifs

Missions principales

Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme et sourire

Effectuer les check-in / check-out

Gérer les réservations individuelles et groupes

Répondre aux appels téléphoniques et emails

Assurer l'encaissement et la facturation

Traiter les demandes clients et gérer les éventuelles réclamations

Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel

Participer au suivi de la satisfaction client et des avis en ligne

Veiller au respect des standards qualité de l'établissement

Assurer la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil

Profil recherché

Première expérience en réception hôtelière souhaitée

Maîtrise du français et bon niveau d'anglais indispensable

Une troisième langue est un plus

Bonne présentation et excellent relationnel

Sens du service client et de l'organisation

Capacité à travailler en équipe

Réactivité et gestion du stress

Maîtrise des outils informatiques et PMS hôteliers appréciée (Opera Cloud est un plus)

Ce que nous recherchons

Un profil fiable, autonome et impliqué, capable de gérer une réception avec fluidité tout en offrant une expérience client qualitative, même en période de forte activité.

Avantages

2 jours de repos consécutifs

Mutuelle d'entreprise

Possibilités d'évolution

Formation interne

Environnement de travail dynamique