CPAM Gironde - Chargé / Chargée d'accueil (H/F)

Description du poste

En collaboration avec les animateurs d'équipe des quatre secteurs, vous assurez les activités ci-dessous. Appui technique et accompagnement des équipes apporter un soutien technique aux agents d'accueil et les accompagner dans l'application des procédures et de la réglementation ; assurer le tutorat des nouveaux embauchés et contribuer à la formation continue des agents ; préparer et animer des actions de formation ; participer aux actions de contrôle et à la veille réglementaire du service, notamment par le suivi des Lettres Réseau, d'Ameli Réseau et des nouveautés Medialog. Activités de production participer à l'accueil des assurés en espace numérique ou sur rendez-vous ; produire des analyses et des supports à la demande de votre responsable ; contribuer aux autres activités du service : traitement de dossiers, requêtes et entraide interservices. Actions transversales et partenariales contribuer, en lien avec les services experts, à la résolution des dossiers complexes ; participer à l'animation d'ateliers internes et externes ainsi qu'aux réunions du service ; contribuer au traitement des messageries, notamment France Services et l'espace partenaires ; concevoir et animer des actions de formation à destination des partenaires Vous justifiez d'une expérience en relation client, gestion administrative ou accompagnement d'équipes. Expertise et appui technique Analyser des situations complexes et identifier les solutions adaptées ; Rechercher et exploiter des informations réglementaires et des consignes métier ; Produire des analyses et apporter un appui technique aux agents. Formation et accompagnement Transmettre vos connaissances avec pédagogie ; Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences ; Préparer et animer des actions de formation. Savoir-être Vous faites preuve de rigueur, de pédagogie et de capacités d'analyse et de synthèse. Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle, êtes autonome, réactif(ve) et appréciez le travail en équipe. À savoir : Le poste implique une double affectation sur les accueils de Bordeaux et de Cenon. Une mobilité ponctuelle sur les autres accueils de Bordeaux Métropole est également attendue.

Métiers associés

• hôte/esse d'accueil