CS Accueil dans les transports

• Ce professionnel intervient pour résoudre les problèmes rencontrés au cours d'un voyage.

• Il assure l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et éventuellement de leur véhicule.

• Il organise et gère l'embarquement des passagers à bord de tout moyen de transport.

• Il veille à la sécurité et à la sûreté des passagers.

Activités principales

• Accueil de la clientèle

• • Accueil des passagers, des attendants et des accompagnants • Accueil de la clientèle privilégiée • Accueil des passagers à particularité (enfants non accompagnés, groupes, passagers handicapés, passagers sous autorité administrative)

• Information de la clientèle • Constitution d'une documentation • Présentation des informations • Transmission des informations aux autres acteurs (autres services, autres compagnies, services institutionnels)

• Assistance à la clientèle • Conseil et aide

• à la clientèle privilégiée et aux passagers à particularité • Gestion des situations non conformes

• Orientation de la clientèle • Orientation de la clientèle sur le site

Vente sur site opérationnel

• • Proposition de solutions alternatives aux situations non conformes • Vente de produits annexes • Tenue du poste « caisse »

Enregistrement

• • Prise en charge des passagers au comptoir d'enregistrement • Traitement des situations particulières • Émission des documents d*usage

Gestion de l'embarquement

• • Organisation de l’embarquement des passagers â bord du moyen de transport • Gestion de l’embarquement

Mise en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté

• • Participation à la mise en ceuvre des règles de sécurité • Mise en œuvre des règles de sûreté • Participation à la gestion des situations dégradées ou de crise