Chargé(e) de mission Clients (H/F)

Votre missionSous la hiérarchie du Directeur Client, il/elle est amené à interagir avec l'ensemble des services de l'entreprise.Il/elle participe à la gestion du réseau pour contribuer à l'atteinte des objectifs fixés dans le cadre du contrat.Il/elle assure l'animation et le développement de la stratégie de promotion du réseau de bus ainsi que du Câble C1, premier téléphérique d'Ile-de-France. Il/elle est garant de l'image et de la notoriété de l'entreprise.Sous la hiérarchie du Directeur Client, il/elle est amené à interagir avec l'ensemble des services de l'entreprise.Il/elle participe à la gestion du réseau pour contribuer à l'atteinte des objectifs fixés dans le cadre du contrat.Il/elle assure l'animation et le développement de la stratégie de promotion du réseau de bus ainsi que du Câble C1, premier téléphérique d'Ile-de-France. Il/elle est garant de l'image et de la notoriété de l'entreprise.Sous la hiérarchie du Directeur Client, il/elle est amené à interagir avec l'ensemble des services de l'entreprise.Il/elle participe à la gestion du réseau pour contribuer à l'atteinte des objectifs fixés dans le cadre du contrat.Il/elle assure l'animation et le développement de la stratégie de promotion du réseau de bus ainsi que du Câble C1, premier téléphérique d'Ile-de-France. Il/elle est garant de l'image et de la notoriété de l'entreprise.MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES (liste non exhaustive)MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES (liste non exhaustive)MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES (liste non exhaustive)MARKETING 50%

• Concevoir un diagnostic territorial
• Réaliser une veille sur les projets de développements urbains du secteur
• Suivi des fréquentations et recettes avec reporting et analyses
• Contribution à l'élaboration des rapports contractuels mensuels et annuels
• Elaborer des études marketing permettant d'adapter l'offre de transport aux

demandes de l'autorité organisatricePERFORMANCE 20% -S'assurer de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en

étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes   -Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients -Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et

la fréquentation clients -Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions

d'amélioration continue -Gérer le budget de la direction clients -Faire monter en qualité les processusINFORMATION VOYAGEURS 10%

• Concevoir l'information voyageur statique et dynamique en situation normale

et en situation perturbée

• S'assurer du respect de la charte IDFM sur tous les supports d'information

voyageur

• Organiser de la présence terrain selon l'actualité du réseau
• Participer à l'élaboration des réponses type pour le CRC (centre de relation

client) et à la diffusion des informations du réseau

• Suivre la mise en œuvre des innovations retenues dans le cadre de la DSPCOMMUNICATION

EXTERNE 20%

• Promouvoir le réseau (conception et diffusion des campagnes de communication)
• Mettre en place le plan d'action visant à conquérir de nouveaux clients et

fidéliser les clients actuels

• Développer la communication positive digitale
• Analyser l'e-réputation
• Animer des événements de communication sur le territoire (salon, forum

associatif.)