Chargé(e) de mission Appui à la Transformation des Services

• Vous souhaitez découvrir concrètement la transformation du service public ?

Et si votre stage vous permettait de participer à des projets qui améliorent réellement le quotidien des agents et des usagers ?

L’académie de Strasbourg recherche un(e) stagiaire en appui à la transformation des services pour rejoindre sa cellule dédiée au sein de la Division des Affaires Financières, des Services Supports et de la Transformation des Services (DAFSSTS).

Vous serez intégré(e) à une équipe qui accompagne les services de l’académie dans leurs projets de simplification, d’amélioration de la qualité de service, d’innovation et de transformation des organisations.

Vous participerez également aux activités du Hop’Lab, laboratoire d’innovation académique, et découvrirez des méthodes de travail fondées sur l’écoute des besoins, la co-construction, l’intelligence collective et l’expérimentation.

🎯 VOTRE MISSION

Aux côtés de la cheffe de projet transformation des services, vous participerez à des projets concrets inscrits dans la feuille de route de transformation de l’académie.

Votre stage vous permettra d'intervenir sur différentes étapes d'un projet, du diagnostic à la mise en œuvre et à l'évaluation des actions.

🔎 Observer, écouter et analyser

Vous pourrez notamment :

• réaliser des entretiens avec des agents, managers et parties prenantes ;
• recueillir les besoins et attentes des agents et des usagers ;
• concevoir et exploiter des questionnaires et enquêtes ;
• analyser des données quantitatives et qualitatives ;
• réaliser des observations ou immersions dans les services ;
• identifier les irritants et les opportunités d'amélioration ;
• formaliser les résultats et proposer des pistes d'action.

🚀 Participer à des projets de transformation

Vous contribuerez au déploiement et au suivi de projets portant notamment sur :

• la simplification des procédures ;
• la dématérialisation des démarches ;
• l'amélioration de la relation aux usagers ;
• l'amélioration des processus de travail ;
• l'accompagnement des évolutions organisationnelles ;
• l'expérimentation de nouvelles pratiques.

Vous participerez notamment à la préparation des réunions, au suivi des actions et des échéances, à la production d'outils de pilotage et à l'évaluation des résultats.

🤝 Animer et faire participer

Vous pourrez participer à la préparation et à l'animation :

• d'ateliers de co-construction ;
• de groupes de travail ;
• de groupes usagers ;
• de réunions avec les services et partenaires ;
• de temps de sensibilisation à la transformation des services.

Vous découvrirez et mettrez en pratique des méthodes d'intelligence collective et de design de service.

📣 Communiquer et valoriser

Vous contribuerez également à :

• concevoir des supports de communication interne ;
• préparer des présentations ;
• valoriser les projets et leurs résultats ;
• formaliser des retours d'expérience ;

contribuer à la diffusion d'une culture de la transformation et de l'amélioration continue.

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en Master 1 ou Master 2 dans l'un des domaines suivants :

• management ou transformation des organisations ;
• management public ;
• sociologie ou sciences politiques ;
• gestion de projet ;
• qualité et amélioration continue ;
• innovation publique ;
• design de services ;
• systèmes d'information ;
• communication ;
• ressources humaines.

Plus largement, nous sommes ouverts à tout parcours présentant un intérêt pour la transformation des organisations et du service public.

Vous êtes…

• curieux(se) et intéressé(e) par les enjeux de transformation publique ;
• à l'aise pour aller à la rencontre des acteurs et recueillir leur parole ;
• doté(e) de bonnes capacités d'analyse et de synthèse ;
• à l'aise dans le travail en équipe et les démarches transversales ;
• organisé(e), rigoureux(se) et autonome ;
• doté(e) de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles ;
• force de proposition et intéressé(e) par l'expérimentation.

Une appétence pour l'approche usagers, l'intelligence collective, le design de service ou l'amélioration continue sera particulièrement appréciée.

L’employeur

 L’académie de Strasbourg accueille près de 340 000 élèves dans 1 389 écoles, 266 établissements publics et privés, et une école européenne. Elle gère près de 30 000 personnels de l’Éducation nationale et un budget de 1,8 milliards d’euros.