Agent d'accueil clientèle Passagers (H/F)

Description du poste

Au sein des équipes d'exploitation du terminal, vous contribuez à la fluidité du trafic voyageurs et à la qualité de service offerte à nos clients. Vous participez à l'organisation des flux de circulation et des opérations d'embarquement des véhicules sur les navettes passagers, dans le respect des règles de sécurité, de sûreté et des standards de service Eurotunnel. Les principales missions : Accueillir et informer la clientèle en tout point du terminal conformément aux standards d'Excellence de l'accueil d'Eurotunnel. Appliquer et faire respecter les règles de sécurité et de sûreté inhérentes au système de transport Eurotunnel. Réguler et orienter le trafic sur les terminaux en fonction de paramètres opérationnels et commerciaux (réservations, la grille horaire des départs, typologie de véhicule) en relation avec le T.C.C. Organiser les chargements des navettes passagers en fonction des règles de sécurité et d'affectation établies. Réaliser les contrôles de sécurité des véhicules embarqués et déclencher la chaine d'alerte en cas d'anomalie détectée conformément aux procédures d'exploitation. Faciliter le contrôle des véhicules clients par les Administrations Françaises ou Britanniques (contrôle des passagers ou des marchandises). - Intervenir dans l'évaluation et la résolution des incidents/accidents sur le terminal Profil & Compétences : Niveau Baccalauréat dans le domaine du transport, du tourisme ou équivalent. Expérience dans les métiers de l'accueil, de la relation client ou de la gestion de trafic. Sens du service client et excellent relationnel. Capacité à travailler dans un environnement opérationnel dynamique et à forte activité. Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec de nombreux interlocuteurs. Bonne gestion du stress et des situations imprévues. Niveau d'anglais B2 minimum requis.

Métiers associés

• hôte/esse d'accueil