Bts - Services - Tourisme

Les emplois liés à l’offre de destinations : - conseiller voyages ; - forfaitiste ; - conseiller billetterie ; - agent réceptif ; - agent d’escale ; - guide accompagnateur ; - agent d'exploitation (ou de planning) ; - délégué réceptif (ou correspondant local) ; - gestionnaire des allotements terrestres ; - gestionnaire aérien ; - chargé de marketing ; - chargé de communication ; - chargé de promotion ; - chargé d'édition ; - commercial ; - chargé de qualité/SAV ; - perspective d’évolution de carrière : responsable d’équipe, responsable d’office, responsable d’agence(s), responsable de plateau ou chef de produit. Le gestionnaire d’allotements peut évoluer vers des fonctions de « yield manager ». Les emplois liés à la conception de l’offre par les organismes de tourisme liés à un territoire : - conseiller en séjour ; - animateur de tourisme local ; - chargé d’animation numérique de territoire ; - chargé de promotion du tourisme local ; - agent de développement touristique ; - emplois types dans une perspective d’évolution de carrière : directeur/responsable d’accueil, directeur d’office de tourisme (petite structure). Les emplois liés à l’hébergement, aux déplacements touristiques et à l’accueil sur des sites de loisirs : - technicien d'accueil touristique ; - employé de loisirs ou d’attraction ; - agent de vente et de réservation ; - gestionnaire d’équipement ou de site (culturel, de loisirs ou de sport) ; - responsable d’accueil ; - emplois types dans une perspective d’évolution de carrière : directeur (de centre, de camping…), / responsable de site.

Organiser l’espace d’accueil Accueillir le client Pratiquer une écoute active du client Caractériser la demande du client Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés Proposer une prestation touristique adaptée (à la demande du client et aux objectifs de l’organisation) Finaliser la vente Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques Assurer le suivi de la vente Analyser la qualité de la prestation touristique vendue Prendre en charge un groupe de touristes Établir des liens entre l’évolution socio-économique ou juridique et l’activité touristique Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée) Sélectionner les fournisseurs et prestataires Assembler les composantes de la prestation Négocier les composantes de la prestation Déterminer le coût de revient de la prestation Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale Rédiger l’offre Choisir des réseaux et des canaux de distribution adaptés Sélectionner des supports de communication adaptés Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre d’une prestation Assurer une veille informationnelle Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement Mettre à jour les bases d’information Produire de l’information utile à la décision Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible Archiver l’information Participer à la sécurisation du système d’information touristique