BTS · NIVEAU 5
Services informatiques aux organisations, Option A : « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » ; Option B : « Solutions logicielles et applications métiers »
Brevet de technicien supérieur
Le diplôme en bref
La personne titulaire du brevet de technicien supérieur (BTS) Services informatiques aux organisations participe à la production et à la fourniture de services informatiques à une organisation, soit en tant que collaboratrice de cette organisation soit en tant qu’intervenante d’une entreprise de services du numérique, d’un éditeur de logiciels ou d’une société de conseil en technologies. Dans le cadre de ce diplôme, les activités à ce niveau de qualification débouchent sur deux domaines métiers distincts, auxquels correspondent les deux options du diplôme : * Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux ; * Solutions logicielles et applications métiers. Les interventions de la personne titulaire du diplôme dans les activités ainsi que les compétences mobilisées dépendent de son domaine de spécialité. Les services informatiques aux organisations Un service informatique rendu à une organisation est défini comme un ensemble de solutions techniques (d’infrastructure ou applicatives) répondant à un besoin, soutenu par des activités de maintien en condition opérationnelle et de support, sur lequel le prestataire informatique s'engage. Un besoin d’adaptation ou d’évolution du système informatique, support du système d’information d’une organisation, nécessite d’opérer des choix : créer ou adapter, faire ou faire faire, conserver ou remplacer une technologie, ou encore centraliser ou répartir. En automatisant et en accompagnant les processus métier des organisations clientes, les services informatiques répondent à leur besoin d’efficience et participent directement ou indirectement à la production de valeur ajoutée. En outre, la mise à disposition des services tient compte des risques opérationnels, des exigences de qualité et de conformité aux normes et standards ainsi que des obligations juridiques. Le prestataire informatique La personne titulaire du diplôme exerce ses activités pour le compte d’un prestataire informatique dans le cadre d’une équipe, d’un service ou d’une direction des systèmes d’information (DSI). Le prestataire informatique peut être interne ou externe à l’organisation cliente. Il produit et fournit un ensemble de services informatiques alignés sur les objectifs et la stratégie de l’organisation cliente. Le prestataire informatique organise ses activités, dans le respect des exigences (contraintes juridiques, stratégie, attentes des utilisateurs et/ou des clients, etc.) et en s’appuyant sur des normes, standards ou des guides de bonnes pratiques. L’activité de la personne titulaire du diplôme s’inscrit dans un contexte de forte mutation des métiers à contenu technologique et d’évolution rapide de l’environnement professionnel. Ses interventions doivent respecter la réglementation, les normes et standards de qualité et de sécurité en vigueur, les contrats de services conclus avec l’organisation cliente et s'inscrire dans une démarche écoresponsable en participant à la réduction de l'impact de l'informatique sur l'environnement. L’environnement technologique Les métiers associés au BTS Services informatiques aux organisations doivent prendre en compte les évolutions technologiques qui peuvent répondre aux besoins émergents des organisations et leur apporter un avantage concurrentiel. Aujourd’hui, de nombreux domaines technologiques répondent aux préoccupations d’évolution des systèmes d’information tels que : * les réseaux sociaux ; * la mobilité ; * l’internet des objets ; * l’analyse de données (big data) ; * l’informatique en nuage (cloud) ; * la sécurité ; * l’intelligence artificielle. Dans ce contexte, les choix technologiques doivent s’inscrire dans une logique : * de pertinence, par leur capacité à répondre aux besoins des utilisateurs ; * de praticabilité, par leur capacité à être faciles à utiliser ; * d’adéquation, par leur capacité à être compatibles avec les moyens de l’organisation et les systèmes de travail disponibles ; * de respect de la déontologie des usages des systèmes d’information. Les normes et standards L'adoption de normes et standards a pour but de garantir la pérennité et la sécurité des solutions technologiques choisies par les organisations. La connaissance de ces normes et standards, de leurs avantages et inconvénients, permet d'éclairer les décisions d'une organisation et contribue à l’amélioration permanente de la qualité, de la sécurité et de la productivité des communications et des échanges. L’environnement sociétal Les attentes sociétales en matière d’éthique, de développement durable, de sécurité s’accentuent. Elles doivent être intégrées dans les stratégies des organisations et dans les pratiques professionnelles des prestataires informatiques. Les comportements face aux technologies évoluent et leurs usages peuvent être sources de risques pour les organisations et les personnes. Les comportements hostiles ou inconscients doivent être pris en compte afin de pérenniser, de sécuriser et de fiabiliser le système d’information. L’environnement juridique Les règles juridiques nationales, européennes et internationales sont de plus en plus prégnantes. Sources de contraintes mais aussi d’opportunités, elles doivent être intégrées dans l'exercice du métier et prises en compte dans les choix techniques et organisationnels afin qu’ils soient conformes à la réglementation en vigueur. Ainsi l’entrée en application le 25 mai 2018 du règlement européen sur la protection des données renforce la responsabilité des organisations. Elles doivent désormais assurer une protection optimale des données à chaque instant et être en mesure de la démontrer en documentant leur conformité, ce qui influe sur la conception des services informatiques. L’environnement juridique prend également en compte les contrats entre organisations. La production et la fourniture de services informatiques sont caractérisées par l'existence de relations précontractuelles et contractuelles avec des clients (internes ou externes), la garantie des prestations (conditions, qualité, coût) et leur facturation. L’environnement économique La production et la fourniture de services informatiques obéissent à des raisonnements économiques dont il convient de tenir compte. La compréhension de l’environnement économique permet d’aider à la prise de décision en considérant les politiques publiques et les partenaires de l’organisation. La présence sur le marché d’acteurs puissants et de jeunes pousses fait émerger de nouveaux modèles d’affaires qui modifient l’écosystème des organisations du secteur du numérique. L’environnement managérial La prise en compte de l’environnement organisationnel est fondamentale pour adapter les services informatiques aux besoins et aux contingences de l’organisation. Les choix opérationnels et stratégiques de l’organisation impliquent une évolution rapide du système d’information (alignement stratégique, critères de différenciation et de performance). De même, le système d’information d’une organisation influence la structuration de ses processus (décision, contrôle, coordination).
Activités visées
Activités communes aux deux options : Support et mise à disposition de services informatiques : * Gestion du patrimoine informatique o Recensement et identification des ressources numériques o Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique o Mise en place et vérification des niveaux d’habilitation associés à un service o Vérification des conditions de la continuité d’un service informatique o Gestion des sauvegardes o Vérification du respect des règles d’utilisation des ressources numériques * Réponse aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution o Collecte, suivi et orientation des demandes o Traitement des demandes concernant les applicatifs, services réseau et système o Traitement des demandes concernant les applications * Développement de la présence en ligne de l’organisation o Participation à la valorisation de l’image de l’organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques o Référencement des services en ligne de l’organisation et mesure de leur visibilité o Participation à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation * Travail en mode projet o Analyse des objectifs et des modalités d’organisation d’un projet o Planification des activités o Évaluation des indicateurs de suivi d’un projet et analyse des écarts * Mise à disposition des utilisateurs d’un service informatique o Test d’intégration et d’acceptation d’un service o Déploiement d’un service o Accompagnement des utilisateurs dans la mise en place d’un service * Organisation de son développement professionnel o Mise en place de son environnement d’apprentissage personnel o Mise en oeuvre d’outils et de stratégie veille informationnelle o Gestion de son identité professionnelle o Développement de son projet professionnel Cybersécurité des services informatiques : * Protection des données à caractère personnel o Recensement des traitements sur les données à caractère personnel au sein de l’organisation o Identification des risques liés à la collecte, au traitement, au stockage et à la diffusion des données à caractère personnel o Application de la réglementation en matière de collecte, de traitement et de conservation des données à caractère personnel o Sensibilisation des utilisateurs à la protection des données à caractère personnel * réservation de l'identité numérique de l’organisation o Protection de l’identité numérique d’une organisation o Déploiement de moyens appropriés de preuve électronique * Sécurisation des équipements et des usages des utilisateurs o Information des utilisateurs sur les risques associés à l’utilisation d’une ressource numérique et promotion des bons usages à adopter o Identification des menaces et mise en oeuvre des défenses appropriées o Gestion des accès et des privilèges appropriés o Vérification de l’efficacité de la protection * Garantie de la disponibilité, de l’intégrité et de la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques o Caractérisation des risques liés à l’utilisation malveillante d’un service informatique o Recensement des conséquences d’une perte de disponibilité, d’intégrité ou de confidentialité o Identification des obligations légales qui s’imposent en matière d’archivage et de protection des données de l’organisation o Organisation de la collecte et de la conservation de la preuve électronique o Application des procédures garantissant le respect des obligations légales Option A « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » : Administration des systèmes et des réseaux : * Conception d’une solution d’infrastructure o Analyse d’un besoin exprimé et de son contexte juridique o Étude de l’impact d’une évolution d’un élément d’infrastructure sur le système informatique o Élaboration d’un dossier de choix d’une solution d’infrastructure et rédaction des spécifications techniques o Choix des éléments nécessaires pour assurer la qualité et la disponibilité d’un service o Maquettage et prototypage d’une solution d’infrastructure permettant d’atteindre la qualité de service attendue o Détermination et préparation des tests nécessaires à la validation de la solution d’infrastructure retenue * Installation, test et déploiement d’une solution d’infrastructure réseau o Installation et configuration d’éléments d’infrastructure o Installation et configuration des éléments nécessaires pour assurer la continuité des services o Installation et configuration des éléments nécessaires pour assurer la qualité de service (QoS) o Rédaction ou mise à jour de la documentation technique et utilisateur d’une solution d’infrastructure o Test d’intégration et d’acceptation d’une solution d’infrastructure o Déploiement d’une solution d’infrastructure * Exploitation, dépannage et supervision d’une solution d’infrastructure réseau o Administration sur site et à distance des éléments d’une infrastructure o Automatisation des tâches d’administration o Gestion des indicateurs et des fichiers d’activité des éléments d’une infrastructure o Identification, qualification, évaluation et réaction face à un incident ou à un problème o Évaluation, maintien et amélioration de la qualité d’un service Cybersécurité des services informatiques : * Cybersécurisation d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service o Vérification des éléments contribuant à la sûreté d’une infrastructure informatique o Prise en compte de la sécurité dans un projet de mise en oeuvre d’une solution d’infrastructure o Mise en oeuvre et vérification de la conformité d’une infrastructure à un référentiel, une norme ou un standard participant à la sécurité o Prévention des attaques o Détection des actions malveillantes o Analyse d’incidents de sécurité, proposition et mise en oeuvre de contre-mesures Option B « Solutions logicielles et applications métiers » : Conception et développement d’applications : * Conception et développement d’une solution applicative o Analyse d’un besoin exprimé et de son contexte juridique o Participation à la conception de l’architecture d’une solution applicative o Modélisation d’une solution applicative o Exploitation des ressources du cadre applicatif (framework) o Identification, développement, utilisation ou adaptation de composants logiciels o Exploitation des technologies Web et mobile pour mettre en oeuvre les échanges entre applications o Utilisation de composants d’accès aux données o Intégration continue des versions d’une solution applicative o Réalisation des tests nécessaires à la validation ou à la mise en production d’éléments adaptés ou développés o Rédaction des documentations technique et d’utilisation d’une solution applicative o Exploitation des fonctionnalités d’un environnement de développement et de tests * Maintenance corrective ou évolutive d’une solution applicative o Évaluation de la qualité d’une solution applicative o Recueil, analyse et mise à jour d'informations sur une version d’une solution applicative o Analyse et correction d’un dysfonctionnement o Mise à jour de documentations technique et d’utilisation d’une solution applicative o Élaboration et réalisation de tests des éléments mis à jour * Gestion des données o Exploitation de données à l’aide d’un langage de requêtes o Développement de fonctionnalités applicatives au sein d’un SGBD o Conception ou adaptation d’une base de données o Administration et déploiement d’une base de données Cybersécurité des services informatiques : * Cybersécurisation d’une solution applicative et de son développement o Vérification des éléments contribuant à la qualité d’un développement informatique o Prise en compte de la sécurité dans un projet de développement d’une solution applicative o Mise en oeuvre et vérification de la conformité d’une solution applicative et de son développement à un référentiel, une norme ou un standard de sécurité o Prévention des attaques o Analyse des connexions (logs) o Analyse d’incidents de sécurité, proposition et mise en oeuvre de contre-mesures
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