Un/Une agent d'accueil - CDD de remplacement d'arrêt maladie (H/F)

MISSION PRINCIPALE

La/Le agent d'accueil constitue le premier contact entre les voyageurs, les partenaires et la structure. Elle/Il assure un accueil inconditionnel, contribue à la qualité de l'information délivrée au public et participe à la valorisation du projet social ainsi qu'à la communication des actions de l'association.

Elle/Il assure également la gestion du service d'élection de domicile et participe à l'accueil physique et téléphonique du Centre Social.

ACTIVITÉS

Service d'élection de domicile

• Enregistrer, trier et classer le courrier des personnes bénéficiaires de l'élection de domicile ;
• Assurer la remise du courrier aux personnes concernées ;
• Mettre à jour le fichier de suivi des élections de domicile ;
• Gérer le courrier non retiré ;
• Assurer le suivi des fins d'élection de domicile dans le respect de la réglementation en vigueur.

Accueil du public

• Assurer l'accueil physique et téléphonique du public ;
• Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs premières démarches ;
• Garantir un accueil bienveillant, respectueux et adapté aux personnes en situation de précarité ou de vulnérabilité ;
• Assurer la gestion de l'espace d'accueil et veiller à la qualité de l'information diffusée ;
• Assurer l'accueil du public au Centre Social les après-midis et contribuer à la bonne orientation des habitants vers les professionnels et services adaptés.
• Prendre les messages et transmettre les informations aux professionnels concernés ;

Autres :

• Gérer la logistique courante liée au fonctionnement du Centre Social ;
• Contribuer à la communication interne et externe de la structure

PROFIL RECHERCHÉ

• Maîtrise des techniques d'accueil de publics en situation de précarité ou de grande difficulté sociale ;
• Excellentes capacités relationnelles et maîtrise de soi ;
• Respect de l'éthique professionnelle, de la confidentialité et du secret professionnel ;
• Rigueur, méthode et sens de l'organisation ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie électronique) ;
• Capacité à travailler en équipe et à rendre compte de son activité ;
• Capacités d'adaptation et d'autonomie dans l'organisation du travail

QUALITÉS PROFESSIONNELLES

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs définis ;
• Faire preuve de rigueur, de discrétion et de précision ;
• Être à l'écoute et faire preuve d'empathie ;
• Savoir gérer les situations d'accueil complexes avec calme et professionnalisme ;
• Avoir le sens du service et de l'accueil.

LIEU D'EXERCICE

Angoulême

DATE D'EMBAUCHE

Dès que possible

TYPE DE CONTRAT

CDD remplacement arrêt maladie - 35 heures hebdomadaires

RÉMUNÉRATION

Pesée 6 - Convention collective ALISFA

Rémunération brute annuelle : 23 330 €.

DIPLÔME OU EXPÉRIENCE REQUIS

Un diplôme de niveau III à V dans le secteur des services, de l'assistanat d'entreprise et de l'accueil est exigé. Les principaux diplômes et formations sont : Le Titre Professionnel (TP) Agent d'accueil et d'information Le BEP Accueil et secrétariat Le BAC PRO Services (accueil, assistance, conseil) Le BAC PRO Services aux personnes et Territoires Bac pro métiers de l'accueil BTS négociation et digitalisation de la relation client. Une expérience significative dans l'accueil, le secrétariat ou le secteur associatif sera appréciée.