Technico-commercial / Technico-commerciale (H/F)

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Description du poste

Le/La Chargé(e) de Relation Clients assure le suivi après-vente des prestations afin de garantir la satisfaction client et le respect des engagements commerciaux. Il/elle joue un rôle clé dans la gestion du service client et contribue à une meilleure connaissance des besoins clients en lien avec les équipes commerciales.

Missions principales

1. Relation clients

Répondre aux demandes d'information concernant les prestations (expéditions, enlèvements hors site, etc Informer proactivement les clients sur le suivi de leurs opérations et les éventuels aléas

Gérer et traiter les réclamations clients dans le respect des intérêts de l'entreprise

Enregistrer et suivre les demandes d'indemnisation ou d'avoir

Conseiller les clients sur les aspects techniques (délais, conditions de transport, emballage, stockage Identifier les besoins clients et les remonter aux équipes commerciales

Participer aux réunions commerciales en support des équipes de vente

Promouvoir les outils digitaux et accompagner les clients dans leur utilisation

1. Suivi et reporting

Mettre à jour la base de données clients

Produire les reportings (suivi des anomalies, indicateurs qualité, etc.) selon les engagements contractuels

1. Suivi des opérations

Assurer le suivi des expéditions et enlèvements

Identifier et résoudre les incidents logistiques

Anticiper et corriger les anomalies

Informer les clients des incidents selon les procédures définies

1. Qualité

Suivre la qualité de service et proposer des actions d'amélioration

Contribuer à une veille continue dans son domaine

Profil recherché Formation Bac+2 / Bac+3 en gestion, commerce ou équivalent

Première expérience (0 à 3 ans) en relation client ou environnement similaire

Compétences clés :

Savoir-être

Adaptabilité

Excellente communication

Sens du service client

Savoir-faire

Gestion de la relation client

Bonne connaissance du secteur transport / logistique / supply chain

Maîtrise des outils informatiques et bases de données

Organisation et gestion des priorités

Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

Compréhension des processus d'indemnisation

Qualités attendues

Fiabilité et rigueur

Orientation résultats et satisfaction client

Esprit d'équipe et sens de l'intérêt commun

Capacité à communiquer efficacement et à créer des relations positives

Principes clés

Communiquer avec transparence

Prendre des décisions et s'aligner collectivement

Être exemplaire et engagé(e)

Contribuer activement à la performance collective

Processus de recrutement 1. Etude de votre CV

1. Entretien téléphonique
2. Entretien en présentiel dans les locaux
3. Signature du contrat

Avantages Primes, prime d'assiduité Mutuelle d'entreprise Carte Avantages CSE

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