Technicien(ne) Support Informatique & Applicatif apprenti(e) (H/F)

Au sein de la Direction de la Stratégie Numérique et des S.I ,placé sous l’autorité du Responsable du Service Informatique, l’alternant(e) assure :

• La préparation et le déploiement des postes de travail et périphériques
• L’assistance utilisateurs (support N1 / N2)
• L’accompagnement applicatif (prise en main des logiciels métiers et bureautiques)
• La sensibilisation aux bonnes pratiques numériques et à la sécurité

Ce poste combine missions techniques + dimension pédagogique et relationnelle.

Missions

Missions et activités principales

1. Missions – Support & Infrastructure

Gestion des postes de travail

• Préparer, configurer et déployer les postes (Windows, périphériques, imprimantes)
• Participer aux installations et renouvellements de parc
• Assurer la gestion de l’inventaire et du stock
• Paramétrer les comptes utilisateurs (AD, messagerie, droits d’accès)
• Gérer les incidents matériels et logiciels

Support utilisateurs

• Assurer l’assistance de premier niveau (présentiel et prise en main à distance)
• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseau
• Tracer les demandes dans l’outil de ticketing
• Mettre à jour les procédures et fiches de résolution

1. Missions – Technicien Applicatif

Accompagnement aux applications métiers

• Accompagner les utilisateurs lors :
• Du déploiement de nouveaux logiciels
• Des changements de versions
• De l’intégration de nouveaux outils numériques
• Aider à la prise en main de l'environnement de travail session à distance
• Aider à la prise en main des logiciels bureautiques
• Assister sur les applications métiers spécifiques à la collectivité
• Rédiger des guides utilisateurs simples et pédagogiques
• Alimenter une FAQ interne

Animation & pédagogie

• Réaliser des mini-ateliers ou démonstrations collectives
• Créer des supports courts (tutoriels PDF, fiches pratiques)
• Adapter le discours au niveau de l’utilisateur

1. Sensibilisation aux pratiques numériques sécurisées

• Sensibiliser aux pratiques :
• Mots de passe
• Phishing
• Usage des messageries
• Protection des données
• Participer à la diffusion d’informations de cybersécurité
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

Activités complémentaires

• Participer aux achats (matériels, logiciels, consommables)
• Etablir des Relations avec les fournisseurs
• Préparer les supports techniques pour événements spécifiques
• Assurer une veille technologique

HORAIRES DE TRAVAIL

35 H sur 4 jours (lundi, mardi, jeudi et vendredi)

Planning établi par la hiérarchie

REMUNERATION

Indemnité d’apprentissage

Profil recherché

Formation préparée

• BAC PRO CIEL (Cybersécurité, Informatique et réseaux, Électronique)
• ou BTS GMSI (Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique)
• ou BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations options SISR ou SLAM)
• ou BTS TSSR (Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux)

Compétences techniques à acquérir :

• Environnement Windows
• Notions réseaux (TCP/IP, imprimantes, partages)
• Outils bureautiques
• Outils de prise en main à distance
• Notions de cybersécurité
• Diagnostiquer un incident
• Expliquer simplement un fonctionnement technique
• Rédiger une documentation claire
• Organiser son travail et prioriser

Prérequis

• Sens du service
• Pédagogie
• Patience
• Capacité relationnelle
• Curiosité technique
• Esprit d’équipe