Technicien support proximité N1 H/F - Massy (H/F)

Technicien support proximité N1 H/F - Massy

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F.

Vos missions

Support utilisateurs et gestion des incidents

Traiter les incidents et demandes utilisateurs lorsque les connaissances et ressources le permettent

Escalader les demandes vers les équipes ou prestataires compétents si nécessaire

Alerter la hiérarchie sur les tickets non traités conformément aux procédures établies

Assurer le suivi des incidents et demandes afin d'effectuer les relances nécessaires et garantir la clôture des tickets

Accompagner les utilisateurs via les différents canaux de support (outil de tickets, téléphone, etc.)

Gestion du matériel et environnement bureautique

Participer à la préparation, la mise à disposition et au SAV des équipements informatiques et bureautiques

Assurer le suivi du stock de matériels et signaler les besoins de réapprovisionnement

Participer à certains projets inscrits dans la feuille de route du pôle Infrastructure

Amélioration continue et documentation

Mettre à jour la base de connaissances afin de capitaliser sur les résolutions d'incidents

Proposer des actions préventives pour limiter les incidents récurrents

Présenter des sujets d'amélioration lors des réunions hebdomadaires

Participer à la rédaction de procédures et documentations techniques en lien avec le support de niveau 2 et le management

Conditions de travail

Travail du lundi au vendredi

Déplacements occasionnels

Participation aux réunions hebdomadaires du pôle Infrastructure et aux comités de suivi des incidents

Profil recherché

Expérience similaire en support informatique / helpdesk

Bonnes connaissances de l'environnement bureautique et de Windows 11

Excellent sens du service et de la relation utilisateur

Bon esprit d'équipe, rigueur et capacité d'organisation