Technicien support proximité (H/F)

Technicien support proximité N1 H/F - Massy

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support proximité N1.

Vos missions

Support utilisateurs et gestion des incidents

Traiter les incidents et demandes utilisateurs lorsque les connaissances et ressources le permettent

• Escalader les demandes vers les équipes ou prestataires compétents si nécessaire
• Alerter la hiérarchie sur les tickets non traités conformément aux procédures établies
• Assurer le suivi des incidents et demandes afin d'effectuer les relances nécessaires et garantir la clôture des tickets
• Accompagner les utilisateurs via les différents canaux de support (outil de tickets, téléphone, etc.)

Gestion du matériel et environnement bureautique

Participer à la préparation, la mise à disposition et au SAV des équipements informatiques et bureautiques

• Assurer le suivi du stock de matériels et signaler les besoins de réapprovisionnement
• Participer à certains projets inscrits dans la feuille de route du pôle Infrastructure

Amélioration continue et documentation

Mettre à jour la base de connaissances afin de capitaliser sur les résolutions d'incidents

• Proposer des actions préventives pour limiter les incidents récurrents
• Présenter des sujets d'amélioration lors des réunions hebdomadaires
• Participer à la rédaction de procédures et documentations techniques en lien avec le support de niveau 2 et le management

Conditions de travail

Travail du lundi au vendredi

• Déplacements occasionnels en agences
• Participation aux réunions hebdomadaires du pôle Infrastructure et aux comités de suivi des incidents

Profil recherché

Expérience similaire en support informatique / helpdesk indispensable

• Bonnes connaissances de l'environnement bureautique et de Windows 11
• Excellent sens du service et de la relation utilisateur
• Bon esprit d'équipe, rigueur et capacité d'organisation
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément