Technicien Helpdesk (H/F)

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Technicien Helpdesk - Trilingue (H/F)

• Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l'appel et le qualifier,
• Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement,
• Conseil et support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,
• Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
• Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,
• Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.
• Support environnement bureautique, et support métiers.
• Flexible au niveau des horaires (disponibilité de 07h à 20h, avec travail le samedi, avec rotation)
• Base horaire 37h/semaine
• Bon niveau de français oral et écrit
• Bonne communication, aisance relationnelle
• Capacité d'écoute et de synthèse
• Acceptation des candidats sur l'enregistrement des appels et la double-écoute
• Très bon niveau en français, anglais et espagnol ou allemand.