Technicien support N2 KIOSQUE F/H (H/F)

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un TECHNICIEN SUPPORT Proximité KIOSQUE H/F

Ci-dessous le descriptif de mission :

Descriptif de la mission :

• L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l'entité client dite Relay,
• La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts.
• La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone)
• L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés
• La gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc)
• Le suivi d'activités opérées dans le cadre Relay sur l'outil de gestion d'activité du Relay
• La mise à jour des différents référentiels
• L'enrôlement de smartphones, paramétrage de PC

Environnement Technique :

Windows 11, Office365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now

Nous recrutons un profil avec au moins 3 ans d'expérience en support de proximité avec comme atouts principaux :

• Logique, rigueur et fiabilité
• Bon esprit d'équipe : gouvernance par le client avec suivi opérationnel SCC hebdomadaire
• Sens du service et de la satisfaction clients
• Sens de l'organisation et autonomie
• Communication professionnelle ; interpersonnelle énergique, facilitatrice et bienveillante
• Pédagogie, capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien