TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE EN INFORMATIQUE N2 H/F (H/F)

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE EN INFORMATIQUE N2

Ci-dessous le descriptif de mission :

Missions

Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets affectés à l'équipe Support N2.

Analyser les incidents et, si nécessaire, assurer et suivre les escalades vers le Support N3.

Qualifier les tickets affectés aux prestataires externes en respectant les procédures associées.

Assurer une traçabilité complète des actions réalisées sur les tickets.

Communiquer régulièrement aux utilisateurs l'avancement de leurs demandes et incidents.

Participer activement à l'amélioration de la qualité de service auprès des utilisateurs.

Rédiger et maintenir les procédures techniques ainsi que les fiches de diagnostic à destination des équipes Vigie N1 et Support N2.

Participer à l'enrichissement et à l'évolution de la base de connaissances.

Respecter l'ensemble des procédures et consignes du GIE SIN.

Prendre en charge et traiter les demandes destinées aux utilisateurs VIP du Siège Galaxie.

Assurer le traitement et le suivi des demandes de matériel, de l'ouverture de la demande jusqu'à la mise en service auprès de l'utilisateur.

Qualifier les besoins utilisateurs et préconiser les matériels et logiciels adaptés.

Paramétrer et installer les matériels et logiciels dans le respect des procédures en vigueur.

Garantir la mise à jour de l'inventaire du parc informatique.

Assurer une assistance de proximité lorsque cela est nécessaire

Environnement technique

Active Directory

Microsoft Windows 11

Android et Apple iOS

Encodeurs de badges

Microsoft Windows 11

Microsoft Office 365

Outlook 365

UEM Workspace ONE (WS1) : télédistribution et provisioning

Gestion des flottes mobiles iOS et Android via Workspace ONE

Outils collaboratifs et de communication, notamment Jalios

Outil de ticketing ITSM : Jira Service Desk

CMDB : Insight

Profil recherché

Pour le poste de Technicien support N2 proximité, le candidat idéal devra posséder de solides compétences techniques et relationnelles. Une expertise en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels est primordiale, avec une capacité à intervenir rapidement pour assurer la continuité opérationnelle.

Les candidats doivent être orientés service, capables de travailler en autonomie tout en assurant une communication efficace avec les utilisateurs. Une connaissance approfondie des environnements Windows et des réseaux LAN/WAN est requise. De plus, une expérience pratique avec des outils de gestion de tickets et de support à distance sera très appréciée.