Technicien support informatique (F/H)

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Support Informatique F/H en mission d'intérim pour 3 mois à Tours (37).

Date de démarrage : dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes :

Vous réaliserez le support utilisateurs de proximité et à distance les postes de travail clients (Windows).

Traitement des sollicitations des utilisateurs en proximité

• En open space, vous êtes disponible pour toutes sollicitations informatiques des utilisateurs
• Intervention auprès de l'utilisateur suite à une déclaration d'assistance ou d'incident

Traitement des sollicitations téléphoniques sur le plateau helpdesk du client (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)- Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs)

• Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
• Qualifier les appels et les diagnostiquer
• Créer des tickets dans l'outil de gestion
• Résoudre à distance ou en proximité les incidents
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
• Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
• Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
• Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques

Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :- Windows Poste de travail Windows 10 & 11

• Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook, MS365, Teams
• Active Directory, Gestion de tickets
• Impression, Téléphonie

Profil recherché

Expérience et Formation :

Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ou proximité)

Compétences techniques :

• Connaissance des logiciels et outils de gestion
• Gestion de la satisfaction client, livraison des services
• Gestion de la sécurité de l'information
• Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet

Soft Skills :

• Autonomie
• Capacité rédactionnelle
• Aisance relationnelle, sens du service, écoute
• Esprit d'équipe
• Rigueur, qualité d'organisation, gestion des priorités
• Sens du contrôle

Plage horaire : 37h/semaine - du lundi au vendredi

Déplacements : non

Rémunération : 13,19 / 14,01 EUR brut de l'heure

Télétravail : possible 1 ou 2 jours par semaine après la période de formation et d'intégration

Avantages : tickets restaurant, compte épargne

Vous vous reconnaissez dans l'esprit du poste ? Postulez dès maintenant !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si ce projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel, osez postuler !