Technicien Support Helpdesk Niveau 2 (H/F)

Technicien Support Helpdesk Niveau 2 (H/F)

Lieu : Saint-Aignan-Grandlieu (44)

Type de contrat : Intérim

Durée : 3 mois

Rémunération : 26 000 € à 27 000 € brut annuel selon expérience

Disponibilité : Dès que possible

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de l'équipe Support de notre client, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk Niveau 2 (H/F) pour intervenir au sein d'un environnement Digital Workplace moderne, centré sur les solutions Microsoft 365 et les outils collaboratifs.

Vous souhaitez évoluer dans un contexte technique stimulant, au cœur des enjeux de la transformation digitale des environnements de travail ? Cette opportunité est faite pour vous !

Vos missions

Au sein de l'équipe Support, vous serez en charge de :

Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1 ;

Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, aux accès utilisateurs et aux outils collaboratifs ;

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'écosystème Microsoft 365 ;

Gérer les demandes de droits et d'habilitations ;

Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire ;

Participer à l'amélioration continue des processus de support et de la base de connaissances ;

Garantir un haut niveau de qualité de service et le respect des engagements de service (SLA).

Environnement technique

Vous interviendrez sur les technologies et outils suivants :

Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, etc.) ;

Environnement Digital Workplace et outils collaboratifs ;

Gestion des accès et habilitations utilisateurs ;

Support postes de travail Windows ;

Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent).

Profil recherché

Formation

Bac +2 en informatique ou équivalent.

Expérience

Expérience confirmée de 2 à 5 ans sur un poste de Support Helpdesk Niveau 2.

Compétences requises

Très bonne maîtrise de l'environnement Microsoft 365 ;

Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents ;

Connaissance des environnements Windows et des outils collaboratifs ;

Maîtrise des outils de ticketing.

Qualités personnelles

Sens du service et de la satisfaction utilisateur ;

Rigueur et organisation ;

Excellent relationnel ;

Esprit d'équipe ;

Capacité à évoluer dans un environnement dynamique.

Informations complémentaires

Poste basé à Saint-Aignan-Grandlieu (44) ;

Mission d'intérim de 3 mois ;

Démarrage dès que possible ;

Rémunération comprise entre 26 K€ et 27 K€ brut annuel selon profil et expérience.