Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Vous intégrerez le service support pour garantir une assistance efficace auprès des utilisateurs internes Accueillir les sollicitations des utilisateurs par téléphone ou via le portail de ticketing Réaliser le diagnostic et traiter les incidents ainsi que les demandes de niveau 1 Procéder à l'installation des applications et gérer les droits des utilisateurs Appliquer les procédures d'exploitation et intervenir sur les alertes de supervision Escalader les tickets vers les niveaux N2/N3 selon la matrice de transfert Transmettre les communications aux utilisateurs en suivant les trames établies Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances Assurer le suivi des incidents majeurs.

Description du profil

Expérience réussie sur un poste similaire en support de proximité ou Helpdesk.

Anglais courant impératif (lu, écrit et parlé) pour évoluer dans un contexte international.

Bonnes compétences sur l'environnement Windows, Active Directory, le Réseau et les VPN.

Familiarité avec l'environnement Google Workspace et appétence pour la sécurité informatique.

Sens de l'écoute, rigueur opérationnelle et bon relationnel.