TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)
Description du poste
Nous recherchons pour le compte de notre client, ESN régionale, 2 techniciens support (F/H) pour une tâche d'intérim de 3 mois renouvelable.Vous intégrerez le service support pour garantir une assistance efficace auprès des utilisateurs internes :
- Accueillir les sollicitations des utilisateurs par téléphone ou via le portail de ticketing.
- Réaliser le diagnostic et traiter les incidents ainsi que les demandes de niveau 1.
- Procéder à l'installation des applications et gérer les droits des utilisateurs.
- Appliquer les procédures d'exploitation et intervenir sur les alertes de supervision.
- Escalader les tickets vers les niveaux N2/N3 selon la matrice de transfert.
- Transmettre les communications aux utilisateurs en suivant les trames établies.
- Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances.
- Assurer le suivi des incidents majeurs.
Données marché — Conseiller / Conseillère support technique informatique
Salaire net mensuel
Débutant2 499 €
Moyen2 854 €
Expérimenté3 191 €
Tension du marché
Équilibré
Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique
Médian : 2 000 €
Projets de recrutement
13 416
postes prévus (BMO 2025)