Technicien Applicatif (H/F)

Mission principale

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes utilisateurs liés au SIL KALISIL.
• Assurer le suivi des tickets et leur traitement dans le respect des engagements de service.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur ou l'éditeur lorsque nécessaire.
• Participer aux opérations courantes d'administration et de maintien en conditions opérationnelles des applications.
• Réaliser les diagnostics techniques sur les postes de travail, le réseau et les accès utilisateurs.
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances.

Compétences requises

• Bonne connaissance des Systèmes d'Information de Laboratoire (SIL).
• Expérience confirmée sur KALISIL (Dedalus).
• Active Directory.
• VPN Fortinet.
• Serveurs SMTP et DHCP.
• Téléphonie Webex.
• Connectivité Internet (FAI).
• Outils de prise en main à distance et de diagnostic réseau.
• Maîtrise de l'outil ITSM EasiVista.

Profil recherché

• Formation Bac +2/3 en informatique.
• 2 ans minimum en support applicatif.
• Sens du service, rigueur, autonomie et bonnes capacités d'analyse et de communication.