Responsable Support Technique et Services (H/F)

Team Leader Support IT / Référent Opérationnel Événementiel (H/F)

Localisation : Paris 7e (75)

Contrat : Mission d'intérim de 6 mois

Démarrage : Dès que possible

Rémunération : 40 à 42 K€ brut/an selon expérience

À propos du poste

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, notre client, acteur majeur de son secteur, recherche un(e) Team Leader Support IT / Référent Opérationnel Événementiel .

Vous serez en charge du pilotage des prestations de support informatique, de la coordination des équipes opérationnelles et de l'organisation d'événements techniques, dans un environnement exigeant où la qualité de service est primordiale.

Vos missions

Pilotage des activités

Superviser les prestations de support utilisateurs, d'assistance VIP et de proximité.

Garantir le respect des engagements de service et des indicateurs de qualité.

Piloter les prestataires et assurer le suivi des performances.

Participer à l'amélioration continue des processus et des modes de fonctionnement.

Élaborer et mettre à jour les procédures opérationnelles.

Coordonner les projets liés à votre périmètre avec les équipes métiers et techniques.

Gestion des événements

Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs.

Conseiller sur les solutions techniques les plus adaptées.

Organiser et coordonner les prestations événementielles (séminaires, conférences, événements digitaux Préparer les dispositifs techniques, réaliser les tests et assurer le support pendant les événements.

Garantir une expérience utilisateur de qualité avant, pendant et après chaque intervention.

Support utilisateurs

Assurer un support informatique de haut niveau auprès d'utilisateurs exigeants.

Prioriser et résoudre les incidents techniques.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils.

Collaborer avec les différentes équipes techniques afin d'assurer un service optimal.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage de prestations IT, le support utilisateurs et la coordination d'activités opérationnelles.

Compétences techniques

Windows 11

iOS et Android

Active Directory

Intune

Ivanti

Exchange

Outils ITSM (BMC ou équivalent)

Outils collaboratifs et solutions de visioconférence

Connaissances des environnements réseaux

Gestion de projet

Exploitation d'équipements audiovisuels et événementiels

Qualités recherchées

Leadership et sens du service

Excellent relationnel

Rigueur et autonomie

Sens de l'organisation

Réactivité et gestion des priorités

Capacité à travailler dans un environnement exigeant

Excellentes qualités rédactionnelles

Une forte implication, une bonne capacité d'adaptation et une excellente gestion du stress seront des atouts pour réussir sur ce poste.

Si vous souhaitez intégrer un environnement dynamique, mêlant coordination opérationnelle, support informatique et gestion d'événements techniques, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.