responsable fonctionnel-le systèmes information direction cycle eau sidce H/F - EC20169

responsable fonctionnel-le systèmes information direction cycle eau sidce H/F - EC20169 La direction du cycle de l'eau est en charge de la régie de l'eau potable pour 30 000 clients du territoire. A ce titre, elle assure la gestion du système d'information clientèle comprenant l'ensemble des contrats individuels, la gestion de la relève des compteurs et de la facturation des clients, la gestion du parc compteurs, la programmation des interventions et le recouvrement.

Au sein de la DGA mutualisation et soutien au fonctionnement des services - direction du numérique, en tant que responsable fonctionnel-le, vous assurez le suivi et le développement des systèmes d'information de la direction du cycle de l'eau, à laquelle le poste est rattaché de façon fonctionnelle :

• Référent-e du système d'information clientèle
• Référent-e d'autres applications métier de la direction du cycle de l'eau (logiciel ANC, logiciel de gestion des congés de droit privé, logiciel de GMAO)

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Être l'administrateur-trice garant-e du bon fonctionnement du système d'information clientèle (WAT'ERP) en lien avec les utilisateurs :

• Assurer le lien avec l'éditeur du logiciel, mises à jour, évolutions.
• Assurer l'assistance aux utilisateurs (chargés de clientèle, agents comptable et aux agents d'exploitation de réseaux/techniciens) pour l'utilisation et le paramétrage du logiciel et des matériels de recouvrement, radio-relève et d'intervention (TPE, smartphone, IOTR, etc...), animer le réseau interne des utilisateurs et participer au club national des utilisateurs.
• Garantir le bon fonctionnement des applications interfacées avec le logiciel (DGIFP pour les flux de prélèvements/virements, ORMC d'impayés, centre encaissement chèques, différents systèmes de radio-relève DIOPTASE, CHORUS PRO, éditique CORUS, paiement en ligne, agence en ligne) : poursuivre la rédaction des procédures, former les nouveaux agents, partager les nouvelles fonctionnalités et participer au club national des utilisateurs
• Produire des indicateurs d'activité et de fonctionnement grâce à l'outil reporting du logiciel et aux licences Business Object associées (développer les requêtes)
• Analyser les besoins des utilisateurs, identifier des solutions d'optimisation de la gestion des dossiers et formuler les demandes d'amélioration nécessaires auprès de l'éditeur
• Assurer les opérations de contrôle qualité et de fiabilisation des données : s'assurer du respect des procédures de saisie et de traitement de l'outil, développer des requêtes de contrôle d'intégrité des données saisies, analyser les écarts et préconiser les corrections.

Assurer l'intégration de nouvelles bases de données ou modules d ... stème d'information clientèle :

• Être le-la chef-fe de projet
• Préparer les marchés publics
• Assurer la migration des bases de données clientèle lors des reprises en régie

Être le-la référent-e du Centre d'Appels (CDA) du service gestion clientèle :

• Assurer le lien avec le prestataire,
• Programmer en lien avec la DSI, les renvois d'appels du CDA ainsi que les messages d'attente
• Assurer l'assistance aux utilisateurs
• Produire des indicateurs d'activité et de fonctionnement grâce à l'outil statistique de l'application
• Formuler les demandes d'amélioration nécessaires auprès du Prestataire

Missions complémentaires Éventuelles :

• Participer à divers projets ou chantiers de la DSI ou la DCE, en lien avec ses compétences

Missions spécifiques ou transversales et missions d'expertise auprès des autres services :

• Participer aux différents projets menés par la collectivité (Projet d'administration, Projet de direction DCE...)
• Participer à l'accompagnement des autres services
• Encadrement possible de ... d'apprentis
• Intérim de l'ingénieur informatique industrielle et du technicien supervision de la direction pour ce qui concerne la continuité de service