Responsable d'Exploitation - Pieces Poids Lourds H/F

POSTE : Responsable d'Exploitation - Pieces Poids Lourds H/F DESCRIPTION : Exploitation & organisation du site - Superviser le fonctionnement quotidien de l'agence - Veiller à la bonne application des process (accueil client, gestion des commandes, livraisons, stock) - Organiser les plannings et ajuster les ressources en fonction de l'activité - Garantir le respect des règles de sécurité et des procédures internes - Anticiper les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives Pilotage & gestion - Suivre les indicateurs de performance (CA, marges, productivité, niveau de stock) - Participer à l'analyse des résultats et à la mise en place d'actions d'amélioration - Veiller à la bonne gestion des stocks (disponibilité, rotation, inventaires) - Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'agence Développement commercial & relation client - Garantir la qualité de l'accueil et du service client (comptoir, téléphone, livraisons) - Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients - Participer à la mise en place d'actions commerciales locales - Gérer les litiges clients en lien avec les équipes Management de proximité - Encadrer et accompagner les équipes au quotidien (comptoir, logistique, livraison) - Organiser l'activité, prioriser et répartir les tâches - Animer les équipes (briefs, suivi, accompagnement terrain) - Participer à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs - Être un relais managérial du Directeur d'Agence Support au Directeur d'Agence - Accompagner le Directeur d'Agence dans le pilotage global du site - Prendre le relais sur certains sujets opérationnels en son absence - Être force de proposition sur l'organisation et la performance de l'agence - Offre CSE - Un groupe en forte croissance offrant de belles perspectives d'évolution - Une culture d'entreprise dynamique, conviviale et exigeante - Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés PROFIL : - Expérience en environnement distribution (idéalement pièces automobiles ou poids lourds) - Première expérience réussie en management ou coordination d'équipe - Profil terrain, proche des équipes et des clients - À l'aise avec les indicateurs de gestion et le pilotage d'activité Compétences clés - Sens du service client - Leadership de proximité - Organisation et réactivité - Esprit d'analyse - Capacité à fédérer une équipe