Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établisseme (H/F)

Qui sommes-nous ?

Roches Marines est une Résidence Hôtelière composée de 16 appartements idéalement situés au coeur de Saint-Gilles-les-Bains, sur l'île de La Réunion. Adresse du Groupe Solynvest, nous ouvrons nos portes avec l'ambition d'offrir une expérience de séjour raffinée, alliant confort résidentiel et exigence hôtelière. Structure à taille humaine, nous plaçons la qualité du service, le sens du détail et l'expérience client au coeur de notre projet. La réception est le coeur battant de notre résidence : premier et dernier sourire de chaque séjour.

LE POSTE.

Dans le cadre de notre ouverture, nous recrutons un(e) Réceptionniste Tournant(e) pour assurer l'accueil et le bon fonctionnement de la résidence sur l'ensemble des shifts (matin, après-midi, nuit).

Véritable ambassadeur(drice) de Roches Marines, vous êtes le premier et le dernier interlocuteur(rice) de nos clients. Doté(e) d'une excellente présentation et d'un vrai sens de l'hospitalité, vous garantissez une expérience d'accueil irréprochable, conforme aux standards 4 de l'établissement.

VOS MISSIONS

Accueil & relation client - Standard 4

Accueillir chaleureusement la clientèle, l'écouter, la conseiller et l'accompagner tout au long de son séjour

Assurer la prise en charge complète du client à l'arrivée (check-in) et au départ (check-out) selon les procédures établies

Répondre aux demandes et réclamations avec professionnalisme, courtoisie et réactivité

Être garant(e) de l'image et de la réputation de la résidence en toutes circonstances

Gestion des réservations & optimisation du remplissage

Gérer les réservations individuelles et en garantir la saisie rigoureuse dans le système de gestion hôtelière (PMS)

Optimiser le planning des disponibilités en lien avec la direction afin de maximiser le taux d'occupation

Traiter les demandes entrantes (téléphone, email, OTA) avec rapidité et efficacité

Assurer le suivi des modifications, annulations et no-shows selon les conditions tarifaires en vigueur

Comptabilité de shift & gestion des encaissements

Effectuer la comptabilité de son shift : contrôle des transactions, rapprochements et clôtures de caisse

Réaliser la comptabilité journalière complète lors des shifts de nuit (night audit)

Établir la facturation des prestations, encaisser les notes et contrôler les paiements différés

Assurer la traçabilité et la remise des fonds selon les procédures internes

Coordination interne & polyvalence

Assurer une communication fluide avec le service des étages pour la gestion des arrivées, départs et demandes clients

Coordonner avec le service technique (maintenance) pour tout signalement ou intervention urgente

Contribuer à la bonne organisation générale de la résidence selon les besoins d'exploitation

Participer aux briefings d'équipe et assurer la transmission des consignes entre shifts

Votre profil

Langues:

Français courant (exigé) Anglais professionnel (exigé - clientèle internationale).

Autre langue étrangère (atout apprécié)

Outils informatiques:

Maîtrise du Pack Office (Word, Excel) Logiciel PMS hôtelier (Fols, Protel, Clock PMS.)

Outils de distribution en ligne (OTA, Channel Manager)

Compétences clés

Techniques de réception et procédures hôtelières

Gestion des réservations et optimisation RevPAR

Comptabilité de shift et night audit

Facturation, encaissement et gestion des paiements

Coordination inter-services (étages, maintenance)

Qualités personnelles

Excellente présentation et sens irréprochable de l'accueil

Sourire naturel, dynamisme et courtoisie en toutes circonstances

Discrétion, fiabilité et sens de la confidentialité

Réactivité et sang-froid face aux situations imprévues

Esprit d'équipe et aisance relationnelle tous profils

Autonomie et sens de l'organisation sur les shifts de nuit