Réceptionniste Tournant F/H

Amoureux de la Provence ou explorateurs de nouveaux horizons, chercheur de paysages sublimes au fil des saisons, curieux de belles maisons qui ont une âme, passionné par les métiers de l'hôtellerie, rejoignez les équipes des Maisons Mathias Dandine.

Une maison de famille, un Hôtel de charme provençal 5 étoiles ainsi qu'une Restaurant étoilé sublimé par la cuisine de Mathias Dandine et Alexandre Léard, vous entrerez vous aussi dans la longue histoire de cette belle maison en Provence. Bienvenue dans la famille de La Magdeleine.

Prenez part également à l'aventure de la Bastide Bourrelly, située dans le village de Calas-Cabriès, à quelques kilomètres du centre-ville d'Aix-en-Provence. Second établissement du chef étoilé Mathias Dandine, cette demeure authentique conjugue l'hospitalité d'une maison de luxe chaleureuse, la gourmandise et le bien-être : des valeurs que nous transmettons chaque jour à nos clients et partageons avec nos collaborateurs.

Poste

Le/La Réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients.

Il/Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu'en conciergerie.

Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes.

Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il/Elle veille à la bonne tenue du hall.

En qualité de tournant, ce poste alterne des shifts de journée (3 par semaine) et des shifts de nuit (2 jours par semaine)

Activités principales

Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur.

Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre.

Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.

Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs

Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie

Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.

Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie

Encaisser les clients résidents à l'hôtel

Optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurants

Être responsable de la caisse, des clefs du coffre et du pass général

Faire face aux imprévus

Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures

Faire la promotion des produits de la boutique ou autres activités proposés par l'hôtel (dégustations etc..)

En qualité de Night Auditor :

Clôtures de caisses

Rondes et surveillance pendant la nuit

Profil

Vous justifiez d'une première expérience en réception et vous avez le niveau d'anglais requis à ce poste. La pratique d'une autre langue sera appréciée