Réceptionniste polyvalent F/H - Oceania Lille Les Augustins

En tant que réceptionniste polyvalent, vous aurez la charge de :

• Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur enregistrement/départ
• Veillez à la satisfaction des clients de l’hôtel et à la qualité des services proposés.
• Répondre aux demandes et aux réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Gérer les réservations et optimiser le taux d’occupation.
• Effectuer les opérations de facturation et d’encaissement.
• Assurer les postes du matin, du soir et de nuit (2 à 3 mois dans l'année pour le poste de nuit)
• Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
• Communiquer efficacement avec les équipes des étages, de la restauration et de la maintenance.- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie 4 étoiles.
• Excellente présentation et sens du service.
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle
• Prise d’initiative et souci du détail
• Maitrise de l’anglais (une seconde langue est un plus).
• Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (Opera / Simphony).
• Organisation, rigueur et capacité àgérer les imprévus.
• Esprit d’équipe et flexibilité horaire.