Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel de l’ensemble des clients. - Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out) : enregistrement, remise des clés, accompagnement en chambre et présentation de l’hôtel. - Informer et conseiller la clientèle avec efficacité, en anticipant leurs attentes et en répondant à leurs demandes. - Mémoriser les habitudes et préférences des clients, les consigner et les communiquer à l’équipe afin de garantir un service sur mesure. - Traiter les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme, et en assurer le suivi auprès de la hiérarchie. - Répondre aux appels téléphoniques et aux courriers (emails, demandes diverses) dans les meilleurs délais. - Assurer l’encaissement des clients résidents et veiller à la bonne tenue de la caisse. - Promouvoir et vendre les prestations de l’hôtel (restaurants, spa, services annexes). - Assurer la liaison et une communication fluide avec les autres départements de l’hôtel. - Veiller au respect des procédures et de la check-list de réception. - Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du pass général.- Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel de l’ensemble des clients. - Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out) : enregistrement, remise des clés, accompagnement en chambre et présentation de l’hôtel. - Informer et conseiller la clientèle avec efficacité, en anticipant leurs attentes et en répondant à leurs demandes. - Mémoriser les habitudes et préférences des clients, les consigner et les communiquer à l’équipe afin de garantir un service sur mesure. - Traiter les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme, et en assurer le suivi auprès de la hiérarchie. - Répondre aux appels téléphoniques et aux courriers (emails, demandes diverses) dans les meilleurs délais. - Assurer l’encaissement des clients résidents et veiller à la bonne tenue de la caisse. - Promouvoir et vendre les prestations de l’hôtel (restaurants, spa, services annexes). - Assurer la liaison et une communication fluide avec les autres départements de l’hôtel. - Veiller au respect des procédures et de la check-list de réception. - Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du pass général. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce que nous vous offrons :
Logement partagé, confortable et convivial en contrepartie d'une participation logement (150€/mois pour une chambre partagée, 200€/mois pour une chambre seule)
Uniforme fourni et entretenu
Organisation du travail en service continu ou en coupures selon les postes
Restaurant du personnel
2 jours de repos par semaine
Prime d’habillage récupérée ou versée en fin de saison
Prime spécifique pour les collaborateurs non logés
Rémunération attractive avec primes de fidélité et de cooptation
Heures supplémentaires récupérées et/ou payées
Événements sociaux, sportifs et bien-être tout au long de la saison
Formations et ateliers internes
Programme de reconnaissance des collaborateurs
Engagement possible au sein des projets RSE
Perspectives d’évolution au sein du groupe Maisons Pariente
Accès digitalisé aux plannings, contrats et bulletins de salaire
Mutuelle Alan : accès santé 7j/7 sans rendez‑vous, avec assistant IA et services rapides dans une seule application Soyez prêt à vivre une aventure inoubliable cet hiver. Le Coucou et Maisons Pariente ont hâte de vous accueillir dans notre univers exceptionnel et chaleureux.

Réceptionniste F/H - Hôtel Le Coucou

Description du poste

Données marché — Réceptionniste

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