Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Description

Vous assurez le bon déroulement du séjour des clients de leur arrivée à leur départ, tout en alternant entre les deux shifts de journée.

• Missions quotidiennes (selon le planning de roulement Shift du matin (7h-14h) : Gestion des départs (check-out), facturation, encaissements, suivi des petits-déjeuners, traitement des mails de réservation et passation de consignes pour l'après-midi.
• Shift de l'après-midi (15h-22h) : Accueil personnalisé des clients, gestion des arrivées (check-in), attribution des chambres, promotion des services de l'hôtel et clôture des arrivées de la journée.
• Fidélisation & Conciergerie : Renseigner les clients sur l'environnement local (restaurants, transports, activités) et répondre à leurs demandes durant leur séjour.

Missions ponctuelles & Polyvalence :

Parce que la vie d'un hôtel ne s'arrête jamais à la banque d'accueil, vous serez amené(e) à réaliser des tâches variées pour soutenir l'équipe Assister ponctuellement le service des petits-déjeuners ou le bar en cas de forte affluence.

• Participer à l'organisation ou à la logistique de séminaires/événements professionnels au sein de l'hôtel.
• Effectuer des contrôles ponctuels de chambres pour garantir le respect de nos standards de qualité avant l'arrivée de VIP.

Compétences et habilitations

Langue étrangère - Anglais

Description du profil

Profil

• Compétences techniques : Vous justifiez d'une excellente connaissance du logiciel de réservation FOLS (impératif Langues : Vous êtes bilingue en anglais (maîtrise parfaite à l'oral comme à l'écrit). La maîtrise de l'espagnol serait un atout majeur pour accompagner notre clientèle ibérique et sud-américaine.
• Expérience : Une première expérience réussie en réception de nuit ou de jour est souhaitée.
• Savoir-être : Vous possédez un sens aigu du service client, une présentation irréprochable et une grande rigueur organisationnelle. Votre autonomie et votre capacité à gérer des situations imprévues sont vos forces.