Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous aurez pour principale mission de garantir la satisfaction client de son arrivée à son départ.

Missions

Assurer un accueil professionnel et chaleureux à l'arrivée des clients

Assurer la procédure de check-in & check-out

Établir la facturation du client et le paiement (séjour, repas, consommations bar)

Renseigner et conseiller les clients

Préparer les arrivées et organiser les départs

Assurer le standard téléphonique

Prendre le relais du service Réservation en leur absence

Anticiper et traiter les demandes et les réclamations des clients

Travailler en coordination et transmettre les informations nécessaires aux autres services de l'établissement

Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l'hôtel (chambres, bar, upsells)

Être force de proposition pour enrichir l'expérience client

S'assurer de la propreté de la réception

Profil recherché

Expérience dans un établissement de standing similaire

Maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit)

Maîtrise de l'environnement informatique (Pack Office) et du logiciel Opéra

Excellente présentation

Aisance relationnelle et très bonne communication

Sens de l'accueil et du service, capacité d'anticipation

Sens du détail et de l'organisation

Autonome, discrétion et esprit d'équipe

Hôtel :

Idéalement situé en plein cœur du quartier de Saint-Germain-des-Prés, sur la Rive Gauche de la Seine, l'Hôtel Pont Royal brille par son emplacement unique et plonge ses hôtes dans le Paris artistique et littéraire.