Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

MISSIONS PRINCIPALES

• Front Office

• Accueillir, informer et conseiller les clients sur le fonctionnement de l'établissement, la typologie des appartements, les tarifs et les services proposés

• Enregistrer les arrivées et les départs clients

• Gérer les appels téléphoniques de la réception

• Gérer les appels pour les autres établissements dans le cas des renvois d'appels

• Créer et entretenir une bonne relation avec nos clients, identifier leurs habitudes et leurs besoins afin de les fidéliser

• Informer et conseiller les clients sur les possibilités locales de loisirs, d'activités culturelles et sportives

• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en collaboration avec votre manager

• Proposer une alternative de transfert aux clients si l'établissement est complet pour optimiser le taux de remplissage de nos établissements

• S'assurer du retour des clés/cartes magnétiques des appartements au départ des clients

• Développer les ventes additionnelles internes en proposant des services payants aux clients

• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de vente fixés par la Direction

• Être force de proposition pour développer la satisfaction client, l'image de l'établissement

• Veiller à la bonne tenue de la réception

• Back Office

• Traiter quotidiennement les mails de la réception

• Effectuer les encaissements et établir les factures des séjours

• Contrôler la caisse et signaler les régularisations à faire et les faire valider à votre manager

• Effectuer le comptage du fond de caisse en début et fin de shift et signaler tout écart, clôture journalière à faire en fin de journée

• Editer les listes des arrivées et des départs afin de prendre connaissance et anticiper les particularités, la facturation et faciliter l'organisation de l'activité avec les services concernés

• Saisir et traiter les réservations individuelles et groupes, préparer et organiser l'accueil, l'attribution des appartements, la programmation et/ou la préparation des clés

• Renseigner et mettre à jour le fichier clients (cardex)

• Mettre à jour et contrôler le planning d'occupation des appartements

• Suivre et appliquer les consignes définies dans la check-list « Réception »

• RSE - Qualité - Hygiène & Sécurité

• Veiller à la qualité des services et des prestations offertes aux clients

• Appliquer et suivre les règles et procédures relatives à l'hygiène et la sécurité au sein de l'établissement

• Informer votre manager de tous les dysfonctionnements constatés liés à la sécurité des clients et de l'établissement

Poste à pourvoir immédiatement