Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Nous recherchons un(e) réceptionniste de jour pour intégrer notre établissement dès que possible.

Vos Missions Générales :

• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour

Relation client :

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

Technique métier :

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• Effectue les prises de réservation

Commercial/Vente :

• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Formation / Expériences professionnelles :

• Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration
• Bonnes connaissances de l'environnement Windows
• En plus du français, l'anglais professionnel (niveau B1) permettant l'accueil simple de la clientèle anglophone est nécessaire.

Aptitudes / Qualités :

• Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service,
• Esprit d'équipe,
• Capacité d'écoute et d'anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution,
• Dynamisme
• Esprit commercial

Vos horaires de travail, horaires tournants : 7h-15h ou 15h-23h

Hôtel accessible en tramway.