RÉCEPTIONNISTE DE NUIT POLYVALENT - H/F

VOS MISSIONS PRINCIPALES

ACCUEIL & RELATION CLIENT

• Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel
• Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour
• Anticiper et répondre aux besoins des clients
• Véhiculer une image positive de l'établissement

RÉCEPTION & GESTION ADMINISTRATIVE

• Gérer les arrivées et départs tardifs
• Effectuer les réservations et leur facturation
• Assurer la gestion des appels téléphoniques et des emails
• Suivre le planning des réservations
• Réaliser les formalités administratives via les outils de gestion
• Effectuer la clôture journalière

EXPLOITATION & ORGANISATION

• Assurer le suivi des demandes clients (réveil, taxi, room service.)
• Préparer et mettre en place le service petit-déjeuner
• Participer au service des petits-déjeuners en salle
• Contrôler les chambres et les parties communes
• Gérer la lingerie (comptage, distribution)
• Suivre les stocks et établir des rapports

HYGIÈNE, SÉCURITÉ & ENTRETIEN

• Veiller à la propreté des espaces communs
• Entretenir les locaux, équipements et matériels
• Gérer les déchets (sortie/rentrée des poubelles, nettoyage extérieur)
• Appliquer les normes d'hygiène et de sécurité
• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité incendie

COORDINATION

• Assurer la liaison entre les équipes de jour et de nuit
• Collaborer avec les prestataires internes et externes

DIMENSION COMMERCIALE

• Valoriser les prestations de l'hôtel
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience en réception hôtelière souhaitée (minimum 1 an sur un poste similaire)
• Sens aigu du service et excellent relationnel
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
• Capacité à travailler de nuit et à gérer les imprévus
• Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un plus)
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Diplôme Bac +2 ou plus dans le domaine de l'hôtellerie