Réceptionniste CDD H/F (H/F)

Perché sur les hauteurs de Mougins, Le Mas Candille est un établissement 5 étoiles emblématique de la Côte d'Azur, mêlant élégance et art de vivre. Entièrement repensé par l'architecte Hugo Toro, il propose 46 chambres et suites, un spa Clarins, deux restaurants, deux piscines et un parc avec vue sur l'arrière-pays grassois.

Dans le cadre de son développement, l'hôtel recherche un(e) Réceptionniste H/F.

Description de poste

Profil recherché

Excellente maîtrise de l'anglais, une seconde langue étrangère est un atout significatif

Méthodique, discipliné et doté d'un sens aigu de l'organisation

Grande capacité d'écoute et compréhension du niveau de satisfaction des clients

Très bonnes compétences en communication orale et écrite, aptitude à transmettre les informations essentielles à la hiérarchie

Sens des responsabilités et fiabilité dans l'exécution des tâches

Comportement et présentation en adéquation avec l'exigence d'un établissement 5 étoiles

Goût du travail en équipe, esprit de collaboration et disponibilité

Qualités relationnelles

Politesse, courtoisie, maîtrise de soi, discrétion

Rigueur et sens du travail bien fait

Autonomie et capacité à prendre des initiatives

Présentation irréprochable

Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

Excellente mémoire des visages et des noms pour personnaliser l'accueil

Polyvalence et solidarité avec les autres services

Activités principales

Respecter rigoureusement les procédures de l'hôtel et les standards de service

Assurer l'accueil physique des clients de l'hôtel, du spa, des restaurants, ainsi que des visiteurs extérieurs

Gérer les arrivées et départs : enregistrement, remise des clés, accompagnement en chambre

Informer efficacement la clientèle sur les services, activités locales et prestations internes

Mémoriser et consigner les habitudes des clients dans le Cardex pour personnaliser les futurs séjours

Prendre en compte les réclamations, les transmettre rapidement à la hiérarchie et traiter les litiges avec professionnalisme et courtoisie

Maintenir des relations de qualité avec les prestataires extérieurs, notamment la conciergerie

Répondre aux courriels dans les plus brefs délais

Encaisser les clients résidents et non-résidents

Optimiser les réservations de l'hôtel, du spa et des restaurants

Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du passe général

Gérer les situations imprévues avec calme et efficacité

Participer à l'amélioration continue des produits, services et procédures

Valoriser et encourager la polyvalence au sein de l'équipe