Assurer la planification et la coordination des interventions techniques auprès des utilisateurs.

Garantir le respect des délais et des contraintes de sécurité pour les rendez-vous et accès aux locaux.

Maintenir une communication fluide entre les équipes techniques, les référents et les utilisateurs.

Contribuer à la qualité des processus de planification et à l'amélioration continue des méthodes.

Participer à la gestion des incidents majeurs en support du Référent BDS

Activité principales :

Assiste le référent BDS lors d'un incident majeur
Gère les dossiers qui lui sont affectés
Se coordonne avec le Référent BDS et les techniciens
Informe le Référent BDS des difficultés rencontrées pour traiter
Respecte le planning proposé par le Référent BDS et informe celui-ci des congés
Respecte le planning de présence mis en place
Participe aux réunions ou formations qui concernent son activité
Suit les communications techniques dans son périmètre
Applique les procédures de traitement
Identifie les procédures et modes opératoires manquants, les soumets au Référent
Assure la liaison avec les utilisateurs et les techniciens intervenants
Traite les rendez-vous utilisateurs
Tient compte des contraintes de sécurité, notamment pour les accès aux locaux
Escalade les dossiers au Référent BDS si besoin
Participe à la réunion d'équipe animée par le Référent BDS
Participe à la réunion interne de 8h15
Contribue à améliorer les procédures, les outils et les méthodes de travail en effectuant des propositions sur son périmètre
Se tient informé de la mise à jour des procédures et modes opératoires
Respecte les process déterminés par la gouvernance
Soumet des propositions d'incidents candidats à problèmes lorsqu'il y a détection d'incidents récurrents
Participe aux projets sur sollicitation
Se tient informé des projets en cours

Compétences et Savoir-faire :

Organisation et rigueur : capacité à gérer un planning complexe et à respecter les priorités.

Communication : savoir interagir avec les utilisateurs et les équipes techniques de manière claire et professionnelle.

Gestion des imprévus : aptitude à réagir rapidement en cas de changement ou d'incident.

Esprit d'analyse : capacité à anticiper les contraintes et optimiser les ressources.

Travail en équipe : coopération avec les référents, techniciens et autres acteurs du processus.

Compétences techniques :

Outils de planification : maîtrise des logiciels de gestion des rendez-vous et des interventions (ex. Outlook, outils internes).

Connaissance ITIL : compréhension des processus liés aux incidents et changements.

Outils bureautiques : Excel (suivi des plannings, reporting), Outlook.

Notions techniques : compréhension des interventions sur postes de travail pour évaluer les durées et contraintes.

Sécurité et conformité : respect des règles d'accès aux locaux et des politiques internes.

Outils collaboratifs : Skype ou équivalent pour coordination et suivi.

Planificateur ( H/F)

Description du poste