Technicien support utilisateurs sénior - mobilité H/F

RESPONSABILITÉS

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe du secteur des transports, vous intégrez une équipe de support spécialisée dans les environnements de mobilité (smartphones, phablettes et tablettes Android).

Vos responsabilités

• Assurer le traitement et le suivi des incidents et des demandes liés aux environnements de mobilité et les applications métiers
• Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1 et 2, puis escalader les situations complexes vers les équipes compétentes
• Garantir le suivi des tickets et assurer une communication régulière auprès des utilisateurs et des équipes de pilotage
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements et applications mobiles, en apportant conseils et assistance fonctionnelle
• Veiller à la qualité des données renseignées dans l'outil de ticketing et au respect des procédures de support
• Participer à l'analyse des incidents afin d'identifier les récurrences et proposer des actions d'amélioration continue
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, modes opératoires et guides de résolution

L'environnement technique : Android, ServiceNow, Windows (formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat  : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Lille, avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

PROFIL RECHERCHÉ

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une expérience confirmée en support informatique, idéalement sur des environnements de mobilité (smartphones, tablettes, applications métiers).
• Technical skills : maîtrise du support utilisateurs N1/N2, gestion et résolution d'incidents via un outil ITSM (type ServiceNow), connaissance des environnements Android et des équipements mobiles
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à communiquer clairement. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.