Manager de Pôle BtoC F/H

Notre entreprise, spécialisée dans le secteur BtoB, est en pleine expansion et souhaite diversifier ses activités

en se lançant sur le marché BtoC.

Actuellement composée de 11 personnes, nous constituons une nouvelle équipe dédiée au BtoC.

La mission du Manager BtoC est de développer et de piloter l'activité BtoC de l'entreprise afin de diversifier nos

activités et d'accroître notre présence sur le marché.

Il ou elle sera responsable :

de la mise en œuvre de la stratégie BtoC, en lien avec le Directeur Général et les managers BO,

de se former auprès des managers BO et de former une équipe aux outils et process afin de maîtriser

parfaitement le cheminement du client,

du management de la nouvelle équipe de conseillers clientèles,

de l'optimisation des processus pour répondre aux exigences des consommateurs finaux,

du respect des critères bancaires et à leurs bonnes applications, du respect de la réglementation en vigueur

et de la performance de l'équipe afin d'atteindre les objectifs définis par le Directeur Général.

Gestion managériale

MISSIONS ET ACTIVITÉS

Coordination des équipes

Gérer le planning de présence de l'équipe

Coordonner l'équipe interne pour garantir l'exécution efficace des projets BtoC selon

les flux d'activités

Aider les conseillers clientèles à planifier leurs tâches quotidiennes et à établir des

priorités en fonction des objectifs de l'entreprise

Fournir un soutien opérationnel pour les aider à gérer les situations complexes ou les

clients difficiles

Personnaliser le management de l'équipe

Développer l'esprit d'équipe

Motiver l'équipe à l'atteinte des objectifs

Réaliser trimestriellement de manière individuelle des points

Réaliser les entretiens annuels et consigner les résultats par écrit

Mise à jour : 21/11/2025

Identité du salarié :

(Temps consacré (en %) : 33 %)

Motivation

1

Évaluer les performances individuelles et collectives telles que le nombre d'affaires

traitées, de ventes, taux de conversion, satisfaction du client. et mettre en place des

plans d'amélioration

Planifier avec les partenaires les visites et les formations afin d'assurer une formation

continue conjointement avec les managers du back-office

Élaborer et mettre en œuvre une stratégie commerciale adaptée au marché BtoC en

lien avec la direction de l'entreprise

Réaliser des comptes rendus des performances individuelles et les partager à la

Direction

Superviser les projets BtoC, de la conception à la mise en œuvre

Participer au recrutement les conseillers clientèles dédié(e)s au BtoC

Elaborer des plans d'action pour améliorer la productivité et l'efficacité du service

Être au fait des tendances du marché et identifier les opportunités de croissance

Collaborer avec les équipes marketing, directions (production - opérationnelle -

administratives et services généraux) pour aligner les objectifs BtoC

Suivi des performances

Gestion du pôle BtoC

Reporting

1. (Temps consacré (en %) : 33 %)

Développement

Veille

Gestion client

Garantir les délais de traitement

Intervenir en tant qu'expert directement auprès des clients pour répondre à leurs besoins

Assurer la continuité du service en cas d'absence ou surcharge de travail et pendant la construction du pôle

Assurer la satisfaction et la fidélisation client

Perpétuer la qualité de service et l'image de marque

Gérer les retours clients et proposer des améliorations continues

Le poste requiert une formation à partir d'un niveau BAC+2 (BTS, DUT, Licence professionnelle) dans les

domaines du commerce, du management ou de la relation client.

Une expérience significative, de deux à cinq ans minimums en tant que Chargé de Clientèle, est attendue,

idéalement complétée par une première expérience réussie en management d'équipe ou en supervision.