Hôte d'accueil Hôtel de ville- Renfort CNI/passeport (H/F)

VENEZ RENCONTRER LA MAIRIE DE TRAPPES LORS DU FORUM ''PLACE DE L'EMPLOI'' LE JEUDI 24 SEPTEMBRE DE 13H30 A 17H00 Place des Merisiers.

Descriptif de l'emploi

Au sein de la Direction des Affaires Générales, vos missions seront les suivantes :

MISSIONS PRINCIPALES

• Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'ensemble des usagers et des partenaires
• Orienter les usagers vers les différents services de la Ville
• Assurer un premier niveau de réponse aux demandes d'information des usagers sur tout sujet
• Régulation de la fille d'attente des AFG
• Prise de RDV et instruction des dossiers CNI/Passeports
• Assurer une médiation avec les usagers
• Accueillir les RDV Du Maire, des Elus et de la Direction Générale
• Assurer la mise à jour des affichages dans le hall de l'Hôtel de Ville
• Assurer la frappe de courriers divers

CONDITIONS D'EXERCICE DU POSTE

Emploi temps plein - 37 heures/semaine (25 CA + 12 RTT)

PROFIL RECHERCHE

Diplômes : BAC à BAC+2

Expérience : obligatoire notamment avec du public difficile

Connaissances :

• De la fonction publique et du fonctionnement d'une collectivité type mairie
• Maîtrise de l'outil informatique : Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Maîtrise de la messagerie Outlook
• Savoir utiliser un standard téléphonique (plusieurs lignes)
• Langues étrangères appréciées

Compétence et Aptitudes requises :

• Ponctuelle
• Présentation et élocution parfaite
• Capacité de reformulation
• Capacité mémorielle importante
• Capacité d'analyse
• Compétences en médiation
• Gestion de la relation du public
• Sens du travail en équipe
• Qualités relationnelles
• Avoir le sens de l'écoute
• Rigueur et sens de l'organisation