HÔTE D'ACCUEIL (H/F)

Nous recherchons un.e hôte.sse d'accueil pour notre établissement ANNETTE K, une péniche amarreé au port de Javel qui se compose d'une piscine, un plateau cardio, une balnéo, un restaurant et une guinguette sur 3 niveaux.

CDI à temps partiel ( 22 heures hebdomadaires)

MISSIONS PRINCIPALES

En tant qu'hôte.sse d'accueil, vous êtes le premier contact des clients. Vous contribuez à offrir une experience conviviale , fluide et chaleureuse tout en participant au bon fonctionnement de la guinguette.

ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE

• Accueilli les clients avec sourire, courtoisie et professionnalisme
• Informer les visiteurs sur le fonctionnement du site, les activités sportives, les événements et les services proposés
• Orienter les clients vers les différents espaces
• Gérer les flux de clientèle en période d'affluence

GESTION DES RÉSERVATIONS

• Prendre, modifier et suivre les réservations
• Installer les clients ou les orienter vers leur table

INFORMATION ET RELATION CLIENT

• Répondre aux demandes en présentiel , par téléphone et par e-mail
• Traiter les réclamations simples avec diplomatie et transmettre les situations complexes à la hierarchie
• Participer à la fidélisation des clients par une qualité d'accueil irréprochable

ORGANISATION ET EXPLOITATION

-Veiller à la bonne présentation de l'espace d'accueil

• Assurer la mise à jour des informations affichées
• Participer au bon déroulement des événements organisés sur le site
• Travailler en coordination avec les équipes de salle, du bar, de la cuisine et des équipes sportives

SÉCURITÉ

• Veiller au respect des règles de sécurité et des consignes de l'établissement
• Signaler immédiatement toute anomalie ou incident à la hiérarchie

PROFIL RECHERCHÉ

• Excellent sens de l'accueil et du service
• Présentation soignée
• Aisance relationnelle et bonne communication
• Dynamisme, réactivité et capacité à gérer le stress
• Sens de l'organisation et ponctualité
• Esprit d'équipe
• Une première expérience dans l'hôtellerie-restauration, l'événementiel ou l'accueil est appréciée

CONDITION DE TRAVAIL

• CDI à temps partiel - 22 heures hebdomadaires
• Travail en soirée, les week-ends et jours fériés selon le planning
• Port de la tenue définie par l'établissement ( marinière)
• Respect des procédures internes et du règlement intérieur

COMPÉTENCES ATTENDUES

• Accueil et service client
• Aisance téléphonique
• gestion des réservations
• gestion des priorités en période de forte affluence
• Maitrise des outils informatique courants
• Excellente expression orale
• sens du service client
• Travail en équipe et autonomie