Gestionnaire de la relation usager (F/H)

Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers. Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est prise en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé.

Dans ce cadre, l'accueil physique et téléphonique joue un rôle primordial et le Département a à cœur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa demande (le volet social représentant la majorité des demandes des usagers).

Le gestionnaire de la relation usager assure une première qualification du besoin de service public, répond aux demandes de premier niveau (renseignement, suivi, demande, ...) et oriente l'usager vers le second niveau le cas échéant.

Missions principales

• Assurer l'accueil et la réponse téléphonique de niveau 1 : répondre, clarifier, orienter (poste situé 18 av. St Roch)
• Assurer l'accueil de l'Hôtel du Département : accueillir, clarifier, répondre aux demandes, orienter, gérer les salles de réunion, trier le courrier des élus, tâches logistiques (poste situé 7 rue Fantin Latour)

Mission secondaire :

• Assurer les accueils de la Cité Dode et du Centre de santé (en remplacement du titulaire)

Mission facultative :

• Assurer les missions liées au courrier : tri, numérisation, distribution, réponse

Activités

• Accueillir, renseigner et/ou orienter les usagers
• Gérer les lieux d'accueil
• Participer à des missions de réception (livraison de colis/courriers)

Compétences requises

Qualité relationnelle

Capacité d'adaptation

Discrétion et réserve

Rigueur

Sens de l'écoute

Sens de l'organisation

Prérequis :

• Etre motivé pour travailler sur les missions variées qui sont proposées
• Savoir travailler en équipe
• Comprendre et appliquer des consignes orales et/ou écrites

Expériences :

Pas de qualification requise ni de formation obligatoire demandée.

Pas d'expérience exigée

Spécificités du poste :

• Horaires fixes
• Polyvalence
• Contraintes horaires
• Confidentialité
• Assurer la continuité de service
• Ponctualité
• Réserve et discrétion
• Concertation pour la prise de congés

Il est nécessaire d'être bénéficiaire du RSA pour avoir le droit à un contrat aidé « Parcours Emploi Compétences » (PEC).

Ce contrat aidé permet une montée en compétences avec des points réguliers avec votre tuteur et l'organisme prescripteur.

Vous rentrez dans une logique de parcours avec des actions d'accompagnement professionnel.