Coordinateur.trice Service (H/F)

Je suis Clémentine, consultante en recrutement chez Lynx RH, cabinet de recrutement, et je recrute pour l'un de mes clients un(e) Coordinateur(trice) Service.

Sur un secteur géographique donné, vous êtes en charge de planifier les interventions des Techniciens Après-Vente en fonction des demandes clients, tout en veillant à l'optimisation des coûts et à la qualité du service.

Vous accompagnez également le Responsable Service Client dans la gestion du secteur et contribuez activement à la satisfaction client.

Vos missions

• Répondre aux appels clients et enregistrer les demandes d'intervention ;
• Planifier et coordonner les interventions des Techniciens Après-Vente ;
• Affecter les techniciens en fonction des compétences et organiser les plannings ;
• Préparer les interventions (organisation, commandes de pièces si nécessaire) ;
• Saisir et suivre les commandes et devis liés à l'activité service ;
• Assurer le suivi des plannings et des absences des techniciens ;
• Organiser et suivre les opérations de maintenance (plans d'entretien, VGP) ;
• Confirmer les rendez-vous auprès des clients ;
• Suivre les commandes fournisseurs et les pièces détachées ;
• Gérer les demandes internes en lien avec les autres services ;
• Relancer les offres en cours et participer à la relation client. Votre profil:

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et méthodique, avec une bonne capacité d'analyse.

Vous avez le sens du service client, un bon relationnel et appréciez le travail en équipe dans un environnement nécessitant réactivité et gestion des priorités.

• Formation en gestion, service, planification ou administratif ;
• Expérience en planification ou coordination ;
• Maîtrise des outils bureautiques et d'un logiciel de gestion ;
• Capacité d'organisation et de gestion des priorités ;
• Sens du service client.