Coordinateur informatique ( H/F)

RESPONSABILITÉS

Mission :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

L'activité Services & Solutions en région Ile de France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un environnement IT, vous assurez le suivi des demandes utilisateurs, coordonnez les échanges entre les différents interlocuteurs et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service.

• Assurer le suivi et la coordination des demandes de service.
• Gérer les outils de communication du service (messagerie, Teams, etc.).
• Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques.
• Identifier et remonter les points de blocage.
• Participer à l'application et à l'amélioration des procédures.
• Préparer et animer des réunions de suivi.
• Recueillir, qualifier et formaliser les besoins utilisateurs.
• Réaliser des comptes rendus et supports de présentation.
• Participer aux enquêtes terrain et à l'identification des axes d'amélioration.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et à l'amélioration continue des services.

Gestion opérationnelle de l'activité :

• S'assurer du bon fonctionnement du périmètre considéré en coordonnant les actions nécessaires
• Être l'interlocuteur du client au quotidien
• Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels
• Produire des rapports d'activité auprès de sa hiérarchie
• Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue
• Participer à l'animation des processus
• Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe

Ce que nous vous proposons :

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Montreuil (93)

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning

PROFIL RECHERCHÉ

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

• Expérience : première expérience en coordination d'activités IT, support utilisateurs ou gestion de services

• Technical skills :

• Connaissances générales des environnements postes de travail, réseaux, Wi-Fi et téléphonie.

• Bonne maîtrise de Windows 10/11 et de Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint).

• Soft skills :

• Capacité à analyser, formaliser et retranscrire les besoins.

• Excellentes capacités de communication écrite et orale.

• Sens du service, esprit d'équipe et autonomie.

• Rigueur, curiosité et bonnes qualités rédactionnelles

Vous aimez être au contact des utilisateurs, comprendre leurs besoins et coordonner les actions nécessaires à leur bonne prise en charge. Votre sens de l'écoute, votre organisation et votre aisance relationnelle vous permettent de garantir un accompagnement de qualité.