Conseiller service à l'usager H/F

RESPONSABILITÉS

Le conseiller de service à l'usager oriente les usagers, les accompagne dans les démarches en ligne et apporte les réponses aux questions relevant d'un premier niveau de réponse.

Le CSU répond également aux demandes formulées par les allocataires via les différents canaux de contacts dématérialisés (courriels, rendez-vous téléphonique...).

Sous la responsabilité d'un manager et intégré dans une équipe composée d'autres CSU, le collaborateurs aura pour missions de :

• Orienter les usagers vers les différents espaces de l'accueil (démarche numérique en libre-service ou réponse de premier niveau en ilot), réceptionner des documents ou proposer des rendez-vous téléphoniques ou physiques

• Accompagner les usagers vers les démarches en ligne

• Assurer la réponse aux demandes d'informations générales et individuelles des allocataires et garantir :

• La fiabilisation des coordonnées de contact de l'interlocuteur,

• La promotion des offres de service de la Caf,

• La vérification de la mise à jour des informations présentes au dossier,

• La détection des situations d'urgence sociale ;

• Effectuer le relai des demandes complexes vers les services spécifiques ;

• Le CSU pourra contribuer à des actions proactives mises en place (prise en charge d'appels sortants sur des actions spécifiques).

En ce sens, le conseiller de service à l'usager est garant de la qualité de la réponse transmise aux allocataires, en assurant également un délai de réponse adéquat.

L'accueil physique est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.

L'emploi proposé débutera par une formation interne.

Cette formation intègre des phases d'accompagnement et de mise en pratique, suite auxquelles le conseiller de service à l'usager intègre l'accueil physique.

Dès sa prise de poste, le conseiller sera accompagné par son manager afin d'assurer sa montée en compétences.

Le poste est un CDD de 3 mois. Il relève du niveau 3 de la grille des classifications des employés et cadres de la sécurité sociale, soit une rémunération de 1 917€ brut mensuel.

PROFIL RECHERCHÉ

La fonction exige des qualités relationnelles avérées, ainsi qu'une forte implication et une capacité d'initiative et d'autonomie dans le respect de la mission confiée.

Des capacités d'écoute et d'analyse sont également indispensables dans le cadre de fonctions liées à la relation client (compétences de compréhension rapide de la demande de l'allocataire, de reformulation et d'écoute active).

De même, sont attendus un fort dynamisme et une proactivité des collaborateurs afin d'aller vers les usagers et de les accompagner dans le développement de leur autonomie numérique.

Par ailleurs, l'aptitude à travailler en équipe est nécessaire à la tenue de l'emploi et une bonne maîtrise des outils informatiques est attendue.

Peuvent postuler toutes les personnes justifiant d'un BAC ou d'une expérience professionnelle significative dans le domaine de la relation téléphonique et/ou physique.