Conseiller clientèle accueil physique (H/F)

Un métier au cœur de la relation humaine

Intégrer l'Accueil de la CPAM 44, c'est rejoindre :

• 83 collaborateurs engagés
• 12 points d'accueil sur le département

o 3 accueils principaux à Nantes et Saint-Nazaire

o 9 agences de proximité

Chaque jour, vous accompagnez des assurés dans des moments importants de leur vie : maladie, difficultés administratives, accès aux soins, compréhension de leurs droits.

Votre rôle est essentiel.

Vos missions : accompagner, sécuriser, simplifier

Concrètement, vous :

• Accueillez, écoutez et informez les assurés sur leurs droits et démarches
• Traitez les demandes et réclamations dans le respect de la réglementation
• Étudiez et gérez les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire
• Analysez les besoins pour proposer la solution la plus adaptée (rendez-vous, téléphone, outils numériques.)
• Accompagnez les assurés dans l'utilisation des services en ligne
• Repérez les situations de fragilité (non-recours aux droits, renoncement aux soins) et contribuez à prévenir les ruptures de droits

L'accueil se fait sur rendez-vous (physique ou téléphonique) ou en espace libre.

Chaque situation est différente. Chaque échange compte.

Travailler à l'accueil, c'est.

• Être en contact direct avec le public
• Faire preuve d'adaptation et de discernement
• Concilier rigueur réglementaire et sens du service
• Travailler en équipe, dans un environnement dynamique

C'est un poste qui demande de la solidité. et qui apporte beaucoup de sens.

Ce poste est fait pour vous si.

• Vous avez le sens du service, de l'écoute,
• Vous êtes capable de faire preuve de pédagogie et d'adapter votre discours à tous les publics,
• Vous savez garder votre calme face à des situations d'incompréhension ou d'incivilités,
• Vous êtes rigoureux, organisé, et savez gérer plusieurs demandes à la fois,
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et numériques,
• Vous avez une expérience dans la relation client, l'accueil, ou l'accompagnement social ou numérique.
• Vous appréciez le travail en équipe
• La maîtrise de l'anglais est un plus

Votre optimisme, votre capacité d'écoute et votre sens de l'analyse feront la différence.